Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and optimize AWS cloud services for satisfaction and growth.
- Arbeitgeber: Join a leading Public Cloud Group focused on modernizing IT for mid-sized businesses across the EU.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, continuous training, and a diverse benefits program including 30 vacation days.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with clear career paths and opportunities to innovate in cloud technology.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer service, especially in cloud environments, with strong communication and analytical skills.
- Andere Informationen: AWS certifications are a plus; apply now and take the first step towards an exciting career!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Public Cloud Group sind wir darauf spezialisiert, mittelständischen Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Strukturen zur Seite zu stehen und diese auf ein modernes und sicheres Fundament zu stellen. Unser Ansatz ist dabei einzigartig: Wir setzen vollständig auf die Möglichkeiten der Public Cloud.
Dieses Konzept hat sich als erfolgreich erwiesen, und um diesem Erfolg weiterhin gerecht zu werden, sind wir bestrebt, unser Team kontinuierlich mit Fachleuten aus verschiedenen Cloud-Disziplinen zu erweitern. Wir suchen nach Expert:innen in Hyperscaler-Technologien. Die PCG bietet vielfältige Chancen, dein Know-how im Bereich Cloud effektiv einzusetzen und weiterzuentwickeln.
Mit über 400 Mitarbeiter:innen an 16 Standorten innerhalb der EU haben wir eine starke Präsenz aufgebaut. Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite erfahren.
Für unser weiteres Wachstum und für die Betreuung und den Ausbau unserer Kunden suchen wir Dich als Service Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Die Public Cloud und stabile Beziehungen zu glücklichen Kunden sind Deine Themen und du kannst auch andere Menschen dafür begeistern?
In der Rolle des Service Managers (all genders) verantwortest Du die Kundenbeziehung und den Betrieb von AWS Cloud Lösungen unserer Kunden. Es geht darum, Kunden in unserem AWS Betrieb zu betreuen, zu begeistern und weiterzuentwickeln. Dabei greifst du auf ein starkes Team erfahrener AWS Engineers zurück. Du optimierst Service-Prozesse, sammelst Kundenfeedback, überwachst Kennzahlen und erstellst Service-Berichte. Du verbesserst Effizienz und SLAs durch Kundenfeedback und führst Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch. Durch Dein Know-how im Bereich des Cloud Betriebs unterstützt du unser Team bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse und Technologien, um im heiß umkämpften Cloud Markt stets die Nasenlänge vorn zu bleiben.
Wir suchen einen Service Manager zur Verstärkung unseres AWS Teams. Du bist der wichtigste Schnittpunkt zu unseren Kunden in allen Themen des Betriebs ihrer IT-Systeme in der Cloud. Du bleibst auf dem neuesten Stand, erforschst relevante Technologien und teilst Dein Wissen mit anderen.
Was hast Du davon:
- Klare Karrierepfade und top Entwicklungsperspektiven innerhalb der Public Cloud Group .
- Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlst.
- Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl.
- Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen.
- Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum.
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
- Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (z. B. BahnCard, Deutschlandticket), Spendit Card, Wellpass uvm.
- 30 Tage Urlaub.
- Regelmäßige Company und Teamevents.
Das wirst du tun:
- Kundenbindung und -entwicklung: Der Fokus liegt darauf, bestehende Kunden im AWS-Betrieb zufrieden zu stellen und die Geschäftsbeziehung auszubauen.
- Service-Optimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse, um die Qualität und Effizienz zu steigern.
- Feedback-Management: Aktives Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Kennzahlenüberwachung und Reporting: Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) und Erstellung von Service-Berichten, um die Leistung und den Erfolg des Betriebs zu messen und zu dokumentieren.
- Effizienzsteigerung und SLA-Einhaltung: Durch die Analyse von Kundenfeedback und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen sollen die Effizienz gesteigert und die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses: Entwicklung und Umsetzung von Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.
Das wünschen wir uns von dir:
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden, idealerweise auf einer cloud-fokussierten Stelle.
- Eine solide Basis im technischen Betrieb von IT-Systemen, insbesondere in der Cloud.
- Fundierte Kenntnisse im Kunden-Service-Management.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
- Ein großes Maß an Selbstverantwortung, Struktur und Eigeninitiative.
Nice To Have:
- AWS Zertifizierungen.
- ITIL Zertifizierungen.
- CCSM Zertifizierungen.
- Kenntnisse in Site Reliability Engineering.
Klingt das gut?
Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung – Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden.
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne direkt bei:
Janin Eggert
Phone: +4915174498363
Email:
Wir freuen uns auf dich!
#J-18808-Ljbffr
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Public Cloud Group
Kontaktperson:
Public Cloud Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Cloud-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bleib auf dem neuesten Stand der AWS-Technologien. Verfolge aktuelle Trends und Entwicklungen in der Cloud-Welt, um bei Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern kompetent und informiert aufzutreten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenbindung und -entwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Cloud-Bereich! Teile in Gesprächen deine Begeisterung für neue Technologien und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Service Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice und im Cloud-Betrieb. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und optimiert hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du effektiv mit Kunden kommunizierst und Feedback sammelst. Verwende klare und prägnante Sprache.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Public Cloud Group reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Public Cloud Group vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, wie du auf Kundenfeedback reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Technisches Know-how betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologien, insbesondere AWS, klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du diese Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Überwachung von KPIs und dem Reporting zu sprechen. Erkläre, wie du Daten analysierst, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und wie du diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzt.
✨Initiative und Selbstverantwortung zeigen
Gib Beispiele für Situationen, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast oder neue Prozesse implementiert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, Verantwortung zu übernehmen und selbstständig zu arbeiten.
