Betriebs- & Servicemanagementexperte (m/w/d)

Einleitung

Du willst Services gestalten, die verlässlich, auditfest und wirtschaftlich laufen – und damit die digitale Verwaltung spürbar besser machen? Dann werde Servicemanagementexperte bei publicplan und sorge dafür, dass Betrieb, Services, Lizenzen und Dienstleistungen messbar wirken – mit klaren SLAs/OLAs, stabilen Releases und dem Kundennutzen im Fokus.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest, versionierst und bepreist unsere Services, von Betrieb über Support-Bundles bis zu Subskriptionen, und pflegst die Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen (OLAs/UCs).

• Du sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, inklusive Incident-, Major Incident- und Problem-Management, Change- und Release-Prozessen, Monitoring, Go-Live-Planung, Patches/Upgrades sowie Notfall- und Wiederanlaufkonzepten.

• Du entwickelst Betriebs- und Supportkonzepte (LTS-Fenster, Hotfix vs. Feature-Release, Support-Matrix) und verwaltest Subskriptionen, Lizenzen, OSS-Compliance, SBOM und Renewals. Außerdem klärst du die Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten.

• Du steuerst Dienstleister, wählst sie aus, verhandelst Verträge, führst Performance-Reviews durch und setzt Verbesserungsprogramme um – inklusive Rechenzentren, souveränen Cloud-Anbietern, kommunalen IT-Dienstleistern und Schnittstellen wie ID, Wallet oder Register.

• Du setzt Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen im Betrieb um (Härtung, Secrets, sichere CI/CD, datensparsame Telemetrie), hältst CMDB- und Asset-Daten aktuell und stellst Audit-Nachweise bereit.

• Du baust ein Betriebs-Cockpit auf und erstellst adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit, MTTR, Erstlösungsquote, Erfolgs- und Abbruchquoten, Durchlaufzeiten sowie Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für Service Delivery und Servicemanagement kritischer IT-Anwendungen mit – idealerweise im Public Sector / B2G.

• Du hast Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLAs und OLAs, im Incident-, Change- und Release-Management sowie in der Multi-Sourcing-Steuerung.

• Du verfügst über ein ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional) und setzt Betriebs-Governance konsequent in der Praxis um.

• Du gestaltest und steuerst Produkte, Subskriptionen und Support-Strukturen, einschließlich Support-Tiers, LTS-Fenstern, Renewals, Lizenz- und OSS-Compliance sowie SBOM.

• Du beherrschst Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung sowie datenbasiertes Reporting sicher.

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse.

Unsere Benefits

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der du dich und deine Ideen einbringen kannst.
• Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Benefits wie Fahrradleasing, Urban Sports-Mitgliedschaften und eine moderne technische Ausstattung.
• Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Kontaktinformationen

Siehst du dich als Teil der Mission, Deutschlands digitale Zukunft zu gestalten? Dann startet hier und jetzt den Countdown für deine Bewerbung bei der Nummer Eins für Open Source Lösungen im E Government.

Noch Fragen? Aber gern! Sprich uns einfach an: Unser Recruitingteam erreichst du unter Tel. 0211/63550180 oder per Mail (hr@publicplan.de).
Bitte beachte, dass ein Wohnsitz in Deutschland oder in Spanien vorhanden sein muss.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (m/w/d) findest duhier.

Information für Personaldienstleister:
Wir bitten Personaldienstleister und Headhunter auf eine unaufgeforderte Zusendung von Bewerber-Profilen zu verzichten da diese nicht gewünscht sind und demzufolge als Spam behandelt und nicht beachtet bzw. gelöscht werden.