IT-Service Manager (m/w/d)

Betriebs- & Servicemanagementexperte (m/w/d)

Du willst Services gestalten, die verlässlich, auditfest und wirtschaftlich laufen – und damit die digitale Verwaltung spürbar besser machen? Dann werde Servicemanagementexperte bei publicplan und sorge dafür, dass Betrieb, Services, Lizenzen und Dienstleistungen messbar wirken – mit klaren SLAs/OLAs, stabilen Releases und dem Kundennutzen im Fokus.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest, versionierst und bepreisst unsere Services, von Betrieb über Support‑Bundles bis zu Subskriptionen, und pflegst die Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen (OLAs/UCs).
• Du sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, inklusive Incident‑, Major Incident‑ und Problem‑Management, Change‑ und Release‑Prozessen, Monitoring, Go‑Live‑Planung, Patches/Upgrades sowie Notfall‑ und Wiederanlaufkonzepten.
• Du entwickelst Betriebs‑ und Supportkonzepte (LTS‑Fenster, Hotfix vs. Feature‑Release, Support‑Matrix) und verwaltest Subskriptionen, Lizenzen, OSS‑Compliance, SBOM und Renewals. Außerdem klärst du die Abgrenzung zwischen Standard‑Services und Projekten.
• Du steuerst Dienstleister, wählst sie aus, verhandelst Verträge, führst Performance‑Reviews durch und setzt Verbesserungsprogramme um – inklusive Rechenzentren, souveränen Cloud‑Anbietern, kommunalen IT‑Dienstleistern und Schnittstellen wie ID, Wallet oder Register.
• Du setzt Sicherheits‑ und Datenschutzmaßnahmen im Betrieb um (Härtung, Secrets, sichere CI/CD, datensparsame Telemetrie), hältst CMDB‑ und Asset‑Daten aktuell und stellst Audit‑Nachweise bereit.
• Du baust ein Betriebs‑Cockpit auf und erstellst adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit, MTTR, Erstlösungsquote, Erfolgs‑ und Abbruchquoten, Durchlaufzeiten sowie Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für Service Delivery und Servicemanagement kritischer IT‑Anwendungen mit – idealerweise im Public Sector / B2G.
• Du hast Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLAs und OLAs, im Incident‑, Change‑ und Release‑Management sowie in der Multi‑Sourcing‑Steuerung.
• Du verfügst über ein ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional) und setzt Betriebs‑Governance konsequent in der Praxis um.
• Du gestaltest und steuerst Produkte, Subskriptionen und Support‑Strukturen, einschließlich Support‑Tiers, LTS‑Fenstern, Renewals, Lizenz‑ und OSS‑Compliance sowie SBOM.
• Du beherrschst Vertrags‑ und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung sowie datenbasiertes Reporting sicher.
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englisch‑Kenntnisse.

Unsere Benefits

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der du dich und deine Ideen einbringen kannst.
• Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Benefits wie Fahrradleasing, Urban Sports‑Mitgliedschaften und eine moderne technische Ausstattung.
• Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und unterstützen eine ausgewogene Work‑Life‑Balance.

Kontaktinformationen

Nech Fragen? Aber gern! Sprich uns einfach an: Unser Recruitingteam erreichst du unter Tel. 0211/63550180 oder per Mail (hr@publicplan.de).

Bitte beachte, dass ein Wohnsitz in Deutschland oder in Spanien vorhanden sein muss.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (m/w/d) findest du hier .