Customer Quality Assurance Manager* (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie steuern Kundenreklamationen ganzheitlich: von der strukturierten Analyse über bewährte Methoden wie 8D, 5‑Why oder Ishikawa bis zur nachhaltigen Umsetzung wirksamer Maßnahmen.
• Als qualitätsseitiger Ansprechpartner betreuen Sie unsere internationalen Kunden bei Fragestellungen rund um unsere Produktfamilien FIEPOS und Wireless und vertreten PULS souverän nach außen – auch in anspruchsvollen Situationen.
• In enger Abstimmung mit Entwicklung, Produktion, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen bündeln Sie Informationen, treffen fundierte Entscheidungen und treiben Lösungen zielgerichtet voran.
• Sie planen, begleiten und bewerten Kundenaudits – insbesondere im Zusammenhang mit Reklamationen oder der Einführung neuer Produkte – und sorgen für eine professionelle Nachbereitung.
• Qualitätskennzahlen wie Reklamationsquote, PPM oder Reaktionszeiten behalten Sie im Blick und übersetzen Trends konsequent in Verbesserungsmaßnahmen.
• Gemeinsam mit F&E sowie Product & Material Compliance gestalten Sie Themen rund um Produktsicherheit und regulatorische Anforderungen aktiv mit.
• Darüber hinaus geben Sie Ihr Know‑how weiter: Sie beraten interne Bereiche zu kundenbezogenen Qualitätsanforderungen und stellen sicher, dass „Lessons Learned“ nachhaltig in Prozesse, Produkte und Organisation integriert werden.

Unsere Wünsche

• Ein abgeschlossenes technisches Studium – idealerweise der Elektrotechnik – bildet Ihre Basis, ergänzt durch mehrjährige Erfahrung in der Customer Quality Assurance, vorzugsweise im industriellen oder elektronischen Umfeld.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis – Bestenfalls im Umfeld industrieller Stromversorgungen, Elektronik, Embedded‑Systeme oder drahtloser Kommunikationstechnologien – ermöglicht es Ihnen, auch komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und fundiert zu bewerten.
• Mit gängigen Qualitätsmethoden wie 8D, FMEA, SPC, APQP oder PPAP sind Sie vertraut und setzen diese zielgerichtet in Ihrer täglichen Arbeit ein.
• Zudem verfügen Sie über Kenntnisse relevanter Normen und Standards, insbesondere ISO 9001; weitere Erfahrungen mit ISO 14001, IATF 16949, UL/CE oder produktsicherheitsrelevanten Anforderungen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und präzise und behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick, um nachhaltige Lösungen abzuleiten.
• Sie übernehmen Verantwortung, bringen Themen aktiv voran und denken dabei gerne über den eigenen Aufgabenbereich hinaus – neue Perspektiven und Verbesserungsideen treiben Sie aus eigener Initiative an.
• Im Austausch mit Kunden treten Sie souverän, verbindlich und lösungsorientiert auf und verbinden dabei Fingerspitzengefühl mit der nötigen Durchsetzungsstärke – auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
• Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden und Kollegen sind Ihr Alltag. Daher runden gute Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse Ihr Profil für uns ab.