Senior Technical Consultant – CSM/ CRM/ FSM/ SOM Solutions ServiceNow (m/w/d)

Standort: Remote-First (Deutschland), Leipzig oder in der Nähe von Leipzig bevorzugt

Umfang: Vollzeit

Start: Sofort / flexibel

Wer wir sind und was uns besonders macht

Wir sind ein internationales, dynamisches Beratungsunternehmen mit einer klaren Mission: Wir helfen Unternehmen, ihre Prozesse nachhaltig zu automatisieren und zu optimieren – unterstützt von ServiceNow und modernster KI-Technologie. Unser Team kombiniert jahrelange Erfahrung in der IT-Beratung und Startups mit der Leidenschaft, Dinge anders und besser zu machen.

Was uns antreibt

Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn Menschen Verantwortung übernehmen und gemeinsam gestalten. Deshalb leben wir Unternehmertum nicht nur intern, sondern auch in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden arbeiten: ansprechbar, lösungsorientiert und immer auf Augenhöhe.

Unser Versprechen

Wir etablieren ServiceNow als zentrale Plattform für Workflows, Daten und KI. Mit modernster KI digitalisieren und automatisieren wir Prozesse – von CRM und Kundenservice bis hin zu HR und IT. Das Ergebnis: radikal gesteigerte Effizienz, volle Transparenz und ein Benutzererlebnis, das inspiriert.

Unsere Vision

Pulse & Patterns wurde gegründet, um ein Unternehmen aufzubauen, das Entscheidungen im Einklang mit unseren Werten trifft und echte Mitgestaltung ermöglicht. Wir leben eine Kultur, in der Vertrauen, Freiheit und Innovation von größter Bedeutung sind. Uns ist egal, wann oder wo Sie arbeiten – uns interessiert, was Sie erreichen. Von Tag eins an übernehmen Sie Verantwortung, bringen Ihre Ideen ein und werden Teil eines Teams, das Sie als Person wertschätzt. Gemeinsam gestalten wir nicht nur die Zukunft unserer Kunden, sondern auch unser eigenes Wachstum – und wir freuen uns auf Menschen, die diesen Weg mit uns gehen möchten.

Die Rolle

Sie kennen ServiceNow CRM von innen und möchten nun in einem Umfeld arbeiten, das Ihnen echten Spielraum gibt, um Dinge zu gestalten. Bei uns bringen Sie Ihre Erfahrung in CSM, FSM oder SOM direkt in Kundenprojekte ein, entwickeln Lösungen praktisch auf der Plattform und wachsen Schritt für Schritt in größere Verantwortung. Keine endlosen Genehmigungsprozesse, keine Unternehmensüberhänge, Sie arbeiten nah am Kunden, nah am Team und nah an echten Ergebnissen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Projektverantwortung & Technische Lieferung: Als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden leiten Sie das technische Onboarding, analysieren bestehende Prozesse und Plattformkonfigurationen und entwickeln maßgeschneiderte Lösungsansätze – immer eng abgestimmt auf die realen Bedürfnisse des Kunden.
• Analyse & Lösungsdesign: Sie erfassen Kundenprozesse, verstehen deren Anforderungen und übersetzen diese in durchdachte technische Lösungsvorschläge.
• Praktische Entwicklung: Sie konfigurieren und entwickeln eigenständig auf der ServiceNow-Plattform in den Bereichen CSM, FSM und/oder SOM und stellen sicher, dass Lösungen sauber und nachhaltig implementiert werden. Dazu nutzen Sie Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, Mid-Server und mehr.
• Wachsen & Beitragen: Als aktives Teammitglied teilen Sie Ihr Wissen mit anderen, lernen von erfahrenen Kollegen und entwickeln sich kontinuierlich weiter – sowohl beruflich als auch persönlich.

Was Sie mitbringen sollten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von ServiceNow oder vergleichbaren CRM-Plattformen (z.B. Salesforce).
• Praktische Erfahrung in mindestens einem der Bereiche CSM, FSM oder SOM.
• Solides technisches Know-how: XML, HTML, JavaScript, Web Services, CSS.
• Erfahrung in der Integration von KI-Tools oder Automatisierung in Workflows.
• Fähigkeit, Anforderungen zu erfassen, zu strukturieren und in technische Lösungen zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse, schriftlich und mündlich (C1-Niveau), Deutschkenntnisse mindestens auf B1-Niveau.
• Bereitschaft zu reisen für Kundenbesuche und Teamevents.
• Selbstmotivation und ein echter Antrieb, Dinge in einem kleinen Team voranzubringen.

Zertifizierungen

• Certified System Administrator (CSA)
• Wünschenswert: Certified Application Developer (CAD), Certified Implementation Specialist – CSM, FSM

Kein Hintergrund in ServiceNow? Kein Problem – vergleichbare Erfahrungen und Zertifizierungen, z.B. mit Salesforce (Service Cloud Consultant, Field Service Lightning), sind ebenfalls willkommen.

Was Sie von uns erwarten können

• Kreative Freiheit & Karriere mit Perspektive – Echte Auswirkungen. Sie helfen, unser ServiceNow-Geschäft von Grund auf aufzubauen – von der Strategie bis zum Team.
• Innovatives Umfeld – Kurze Entscheidungswege, dynamisches Wachstum, enge Zusammenarbeit mit den Gründern.
• Persönliche & berufliche Entwicklung – Eine steile Lernkurve mit einem speziellen Schulungsbudget zur Stärkung Ihrer individuellen Fähigkeiten.
• Flexibles Arbeiten – Flexible Arbeitszeiten, ob remote oder aus einem Designbüro an 15 Standorten in Deutschland – denn wir respektieren Sie und Ihr Privatleben.

Unsere Einladung an Sie

Wir suchen Menschen, die ihre Energie, ihr Wissen und ihre Kreativität einbringen möchten. Menschen, die Verantwortung nicht scheuen, sondern annehmen. Menschen, die sich in einem Beratungsumfeld wohlfühlen oder es werden möchten und die Pulse & Patterns gemeinsam mit uns gestalten wollen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Sie sind gespannt, uns kennenzulernen, haben aber derzeit keine ausgeschriebene Stelle, die Sie anspricht? Dann bewerben Sie sich über unsere Website mit einer proaktiven Bewerbung und erzählen Sie uns, warum Sie zu uns kommen möchten und was Sie hier bewirken wollen. Für uns zählt eine motivierte Einstellung mehr als ein perfektes Skillset. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!