Director Global E-Commerce Loyalty & CRM

SPEED & SPIRIT ist, was wir in unseren Kandidaten suchen, definiert durch einige einfache Werte, die uns inspirieren, DRIVEN in unserer Leistung zu sein, VIBRANT in unserem sportlichen Erbe, TOGETHER in unserem Teamgeist und YOU, um unser individuelles Talent und unsere Erfahrung zum Strahlen zu bringen. Die Bewerbung bei PUMA ist einfach und alle Geschlechter sind willkommen. Klicken Sie einfach auf ONLINE BEWERBEN und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bewerbung hochzuladen.

YOUR MISSION

Als Director, Global Loyalty & Membership werden Sie die globale Strategie für unser Loyalitäts-, Mitgliedschafts- und CRM-Ökosystem definieren und leiten, um es als einen zentralen Kundenwert und kommerziellen Wachstumshebel für unser Unternehmen zu etablieren. Diese Rolle geht über das Programmmanagement hinaus: Es geht darum, die Richtung vorzugeben, wie die Organisation Loyalität nutzt, um den Customer Lifetime Value zu steigern, und sicherzustellen, dass sie messbare, unternehmensweite Geschäftsauswirkungen erzielt.

Sie werden Strategie mit Ausführung verbinden, Teams aus eCommerce, Marketing, Produkt, Technologie, Einzelhandel, Recht und Regionen ausrichten, um ein skalierbares, leistungsstarkes Mitgliedschaftsmodell aufzubauen, das die Markenwerte und die kommerzielle Leistung stärkt. Sie werden an der Schnittstelle von Kunde, kommerzieller Leistung und organisatorischer Ausrichtung arbeiten – Ambitionen in einen klaren, ergebnisorientierten Fahrplan übersetzen und sicherstellen, dass dieser rigoros in einer komplexen, globalen Umgebung umgesetzt wird.

• Definieren und besitzen Sie die globale Loyalitäts- und Mitgliedschaftsvision sowie den mehrjährigen Fahrplan, wobei Sie eine enge Abstimmung mit der Markenstrategie, den DTC-Wachstumsambitionen und der langfristigen Schaffung von Kundenwert sicherstellen.
• Überwachen Sie das End-to-End-Design und die Evolution des Loyalitätsprogramms, einschließlich Wertversprechen, Stufung, Vorteile, Earn & Burn-Mechaniken, erfahrungsbasierte vs. monetäre Belohnungen und vollständige Mitgliederlebenszyklus-Orchestrierung.
• Leiten Sie globale CRM-Bemühungen, treiben Sie Personalisierung, Segmentierung und datengestützte Entscheidungsfindung voran.
• Bauen und leiten Sie im Laufe der Zeit ein leistungsstarkes globales Loyalitäts- und Mitgliedschaftsteam, indem Sie die richtigen Fähigkeiten, Strukturen und Arbeitsweisen definieren, um die Funktion als Kernwachstumsmaschine zu skalieren.
• Besitzen Sie den Business Case und die Wirtschaftlichkeit: Definieren und steuern Sie in Partnerschaft mit BI und Finanzen die CLTV-Steigerung, den Retentionsimpact, die Margendynamik, den Bruch und den ROI – und betten Sie Loyalität als messbaren Treiber profitablen Wachstums ein.
• Leiten Sie die Integration von Loyalität in das breitere kommerzielle Ökosystem, um sicherzustellen, dass sie vollständig in CRM, bezahlte Medien, vor Ort Erfahrung und Handelshebel eingebettet ist, um zusätzlichen Wert über den gesamten Trichter freizuschalten.
• Steuern Sie in Zusammenarbeit mit IT & Marketing die Plattformkonfiguration, Skalierbarkeit und kontinuierliche Evolution über Regionen hinweg, um eine zukunftssichere Architektur und operative Exzellenz sicherzustellen.
• Handeln Sie als globaler Punkt der Abstimmung über Funktionen und Märkte, setzen Sie klare Leitplanken und Governance, während Sie lokalen Teams ermöglichen, schnell und relevant zu agieren.
• Etablieren Sie einen erstklassigen Leistungs- und Governance-Rahmen mit klaren KPIs, Berichtsstrukturen und Betriebsrhythmen, die Verantwortung und Transparenz auf allen Ebenen der Organisation fördern.
• Entwickeln Sie das Programm kontinuierlich durch Innovation, Partnerschaften und neue Wertschöpfungsmodelle weiter, um sicherzustellen, dass das Angebot differenziert, wettbewerbsfähig und den Erwartungen der Verbraucher voraus ist.
• Leiten Sie die Optimierung nach dem Go-Live als fortlaufende Wachstumsmaschine, indem Sie Daten und Experimente nutzen, um kontinuierlich zusätzlichen Wert freizuschalten und die Leistung zu verbessern.

YOUR TALENT

• Umfangreiche Erfahrung (10+ Jahre) in der Definition und Leitung von Loyalitäts- oder Mitgliedschaftsstrategien in großem Maßstab, idealerweise im globalen Einzelhandel und eCommerce, Mode, Lifestyle oder Sportstyle-Umgebungen.
• Erfahrung im Aufbau, in der Leitung und Entwicklung leistungsstarker Teams mit der Fähigkeit, Talente und Fähigkeiten im Einklang mit den Geschäftszielen zu skalieren.
• Starkes kommerzielles und analytisches Denken, tief vertraut mit CLTV-Modellierung, Kohortenanalyse, Retentionsdynamik, Einheitökonomie und Margenabwägungen, mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Programmen von Null auf Eins, mit voller Verantwortung von der Strategie über die Ausführung bis zur Optimierung.
• Erfahrung in der Navigation und Gestaltung komplexer Loyalitäts- und CRM-Technologie-Ökosysteme, einschließlich Plattformauswahl, Integrationen und langfristigen Skalierbarkeitsüberlegungen.
• Fähigkeit, auf Führungsebene zu agieren und Einfluss zu nehmen, diverse Stakeholder aus Marketing, Digital, Finanzen, Produkt und Technologie durch klare, datengestützte Narrative auszurichten.
• Strategisch, aber stark umsetzungsorientiert: in der Lage, die Richtung vorzugeben und gleichzeitig die Umsetzung in einem schnelllebigen, unklaren Umfeld voranzutreiben.
• Starke Führungspräsenz mit der Fähigkeit, Ausrichtung, Klarheit und Momentum in globalen, matrixartigen Organisationen zu fördern.

PUMA unterstützt über 21.000 Mitarbeiter in mehr als 120 Ländern. Die PUMA Group besitzt die Marke PUMA, Cobra Golf und stichd und hat ihren Hauptsitz in Herzogenaurach, Deutschland. PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Kernprinzipien von PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.