Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und koordiniere kritische Vorfälle und sorge für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: PUMA, ein dynamisches Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einer agilen Umgebung mit globalen Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Handels und arbeite in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in TechOps und Incident Management ist erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
SPEED & SPIRIT ist, was wir in unseren Kandidaten suchen, definiert durch einige einfache Werte, die uns inspirieren, in unserer Leistung ANGETRIEBEN zu sein, in unserem sportlichen Erbe VIBRANT zu sein, im Teamgeist GEMEINSAM zu sein und DU zu SEIN, um unser individuelles Talent und unsere Erfahrung zum Strahlen zu bringen.
Ihre Mission
Als Senior Service Manager innerhalb der Global DTC Technology werden Sie die betriebliche Stabilität und den Service-Exzellenz über PUMAs globale DTC-Technologielandschaft vorantreiben. Die Rolle konzentriert sich auf Incident Management, Produktionsunterstützungs-Governance, operationale Eskalationen und funktionsübergreifende Koordination zwischen Produkt-, Ingenieur-, Plattformbetriebs- und Geschäftsteams. Sie fungieren als zentrale Koordinationsstelle während Vorfällen, Go-Lives, Hyper-Care-Phasen und kritischen Betriebssituationen, um eine schnelle Abstimmung, strukturierte Kommunikation und effiziente Problemlösung sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leiten und Koordinieren des Major Incident Management über globale DTC-Plattformen und -Dienste
- Als zentrale Koordinationsbrücke zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern fungieren
- Operationale Eskalationen vorantreiben und die Lösung kritischer Produktionsprobleme koordinieren
- Unterstützungsaktivitäten während Vorfällen, Go-Lives und Hyper-Care-Phasen orchestrieren
- Klare Kommunikation mit den Stakeholdern während betrieblicher Störungen sicherstellen
- Incident-Prozesse, Eskalationsflüsse und Service-Governance-Standards verbessern
- Kontinuierliche Verbesserung basierend auf Incident-Trends, Ursachenanalysen und operativen KPIs vorantreiben
- Operationale Unterstützungsaktivitäten über globale Teams koordinieren
- Operative Berichterstattung, KPI-Tracking und Service-Transparenz unterstützen
Ihr Talent
Wir suchen einen starken operativen Leiter mit nachweislicher Erfahrung im Incident Management, TechOps, Service Management oder Produktionsunterstützung in komplexen digitalen oder E-Commerce-Umgebungen. Der ideale Kandidat kombiniert starke Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einer praktischen Umsetzungsmentalität und der Fähigkeit, während kritischer Betriebssituationen strukturiert und ruhig zu bleiben.
Qualifikationen
Sie sollten mitbringen:
- Mehrjährige Erfahrung in TechOps, Incident Management, Service Management oder Produktionsunterstützung
- Starke Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams während wichtiger Vorfälle, Eskalationen, Go-Lives oder Hyper-Care-Phasen
- Erfahrung in globalen E-Commerce-, Einzelhandels- oder digitalen Plattformorganisationen
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und Geschäftsteams hinweg
- Fähigkeit, Abstimmungen voranzutreiben und Aktivitäten zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern zu orchestrieren
- Starke Eigenverantwortung, Problemlösungsfähigkeiten und Fokus auf operative Ausführung
- Erfahrung in verteilten und internationalen Lieferorganisationen
- Vertrautheit mit modernen digitalen Handelslandschaften und operativen Abhängigkeiten über Plattformen, Integrationen und Drittanbieterdienste
- Komfortables Arbeiten in agilen und schnelllebigen Umgebungen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit SFCC, OMS, Zahlungen, App oder composable commerce Umgebungen
- Einblick in Cloud-Operationen, Observability oder Plattformbetriebs-Setups
- Erfahrung in der Unterstützung globaler Rollouts und großangelegter Produktionsumgebungen
Bildung
Bevorzugt Bachelor- oder Masterabschluss in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformationssystemen, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Vergleichbare praktische Erfahrung wird ebenfalls geschätzt.
PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Kernprinzipien bei PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.
Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations Arbeitgeber: PUMA Group
PUMA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Teamgeist und individuelle Talente geschätzt werden. Als Senior Service Manager im Bereich DTC TechOps & Production Operations haben Sie die Möglichkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, das kontinuierliche Verbesserung und persönliche Entwicklung fördert. Mit einem klaren Fokus auf operative Exzellenz und einer Kultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit zelebriert, bietet PUMA nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch zahlreiche Wachstumschancen für Ihre Karriere.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als ob es um dein Leben geht! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Herausforderungen, die du in der Rolle als Senior Service Manager angehen würdest. Zeige, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
✨Tipp Nummer 4
Sei du selbst! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, während du deine Fähigkeiten und Erfahrungen präsentierst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur qualifiziert sind, sondern auch gut ins Team passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es strukturiert!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Qualifikationen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung. Wenn wir sehen, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Kultur identifizierst, hebt das deine Bewerbung hervor.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnell darauf reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PUMA Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit den Werten und der Kultur von PUMA vertraut. SPEED & SPIRIT sind nicht nur Schlagworte, sondern leiten die gesamte Unternehmensphilosophie. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Incident Management oder Teamkoordination geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Stakeholder-Management erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du technische Informationen verständlich für nicht-technische Teammitglieder vermitteln kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du in früheren Positionen gemeistert hast. Betone, wie du strukturiert und ruhig in kritischen Situationen geblieben bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Probleme effektiv zu lösen.
