Director Global E-Commerce Loyalty & CRM

Diese Rolle geht über das Programmmanagement hinaus: Es geht darum, die Richtung vorzugeben, wie die Organisation Loyalität nutzt, um den Kundenlebenszeitwert zu steigern, und sicherzustellen, dass sie messbare, unternehmensweite Geschäftsauswirkungen erzielt. Sie werden Strategie mit Ausführung verbinden und Teams in den Bereichen E-Commerce, Marketing, Produkt, Technologie, Einzelhandel, Recht und Regionen ausrichten, um ein skalierbares, leistungsstarkes Mitgliedermodell aufzubauen, das die Markenwerte und die kommerzielle Leistung stärkt.

Verantwortlichkeiten

• Definieren und Besitzen der globalen Loyalitäts- und Mitgliedschaftsvision sowie des mehrjährigen Fahrplans, um eine enge Abstimmung mit der Markenstrategie, den DTC-Wachstumsambitionen und der langfristigen Schaffung von Kundenwert sicherzustellen.
• Überwachung des End-to-End-Designs und der Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms, einschließlich Wertangebot, Stufung, Vorteile, Verdienen- und Einlösen-Mechaniken, erfahrungsbasierte vs. monetäre Belohnungen und vollständige Mitgliederlebenszyklus-Orchestrierung.
• Leitung globaler CRM-Bemühungen, Förderung von Personalisierung, Segmentierung und datengestützter Entscheidungsfindung.
• Aufbau und Leitung eines leistungsstarken globalen Loyalitäts- und Mitgliedschaftsteams im Laufe der Zeit, Definition der richtigen Fähigkeiten, Struktur und Arbeitsweisen zur Skalierung der Funktion als Kernwachstumsmaschine.
• Besitz des Geschäftsfalls und der Wirtschaftlichkeit: In Partnerschaft mit BI und Finanzen CLTV-Steigerung, Retentionsauswirkungen, Margendynamik, Bruch und ROI definieren und steuern - Loyalität als messbaren Treiber profitablen Wachstums verankern.
• Integration der Loyalität in das breitere kommerzielle Ökosystem, um sicherzustellen, dass sie vollständig in CRM, bezahlte Medien, vor Ort Erfahrung und Handelshebel eingebettet ist, um zusätzlichen Wert über den gesamten Trichter freizuschalten.
• In Zusammenarbeit mit IT & Marketing die Plattformkonfiguration, Skalierbarkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung in den Regionen steuern, um zukunftssichere Architektur und operative Exzellenz sicherzustellen.
• Als globaler Punkt der Abstimmung zwischen Funktionen und Märkten fungieren, klare Leitlinien und Governance festlegen und gleichzeitig lokalen Teams ermöglichen, schnell und relevant zu agieren.
• Ein erstklassiges Leistungs- und Governance-Rahmenwerk etablieren, mit klaren KPIs, Berichtsstrukturen und Betriebsrhythmen, die Verantwortung und Transparenz auf allen Ebenen der Organisation fördern.
• Das Programm kontinuierlich durch Innovation, Partnerschaften und neue Wertschöpfungsmodelle weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass das Angebot differenziert, wettbewerbsfähig und den Erwartungen der Verbraucher voraus ist.
• Nach dem Go-Live Optimierung als fortlaufende Wachstumsmaschine leiten, Daten und Experimente nutzen, um kontinuierlich zusätzlichen Wert freizuschalten und die Leistung zu verbessern.

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung (10+ Jahre) in der Definition und Führung von Loyalitäts- oder Mitgliedschaftsstrategien in großem Maßstab, idealerweise im globalen Einzelhandel und E-Commerce, Mode, Lifestyle oder Sportstyle-Umgebungen.
• Erfahrung im Aufbau, in der Leitung und Entwicklung leistungsstarker Teams, mit der Fähigkeit, Talente und Fähigkeiten im Einklang mit den Geschäftszielen zu skalieren.
• Starkes kommerzielles und analytisches Denken, tief vertraut mit CLTV-Modellierung, Kohortenanalyse, Retentionsdynamik, Stückkosten und Margenabwägungen, mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Programmen von Null auf Eins, mit voller Verantwortung von der Strategie über die Ausführung bis zur Optimierung.
• Erfahrung in der Navigation und Gestaltung komplexer Loyalitäts- und CRM-Technologie-Ökosysteme, einschließlich Plattformauswahl, Integrationen und langfristigen Skalierbarkeitsüberlegungen.
• Fähigkeit, auf Führungsebene zu agieren und Einfluss zu nehmen, diverse Stakeholder in den Bereichen Marketing, Digital, Finanzen, Produkt und Technologie durch klare, datengestützte Narrative auszurichten.
• Strategisch, aber stark umsetzungsorientiert: in der Lage, die Richtung vorzugeben und gleichzeitig die Umsetzung in einem schnelllebigen, unklaren Umfeld voranzutreiben.
• Starke Führungspräsenz mit der Fähigkeit, Abstimmung, Klarheit und Momentum in globalen, matrixartigen Organisationen zu fördern.

PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Grundprinzipien von PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.