Manager CRM Lifecycles Global E-Commerce

SPEED & SPIRIT ist, was wir in unseren Kandidaten suchen, definiert durch einige einfache Werte, die uns inspirieren, DRIVEN in unserer Leistung zu sein, VIBRANT in unserem sportlichen Erbe, TOGETHER in unserem Teamgeist und YOU, um unser individuelles Talent und unsere Erfahrung zum Strahlen zu bringen.

Sie werden Lifecycle-Logik von Grund auf entwerfen und Journeys aufbauen, die die Bindung, Häufigkeit und den Kundenlebenszeitwert im großen Maßstab verbessern. Sie werden Teil des CRM-Teams sein und eng mit BI, Technologie, Marketing und Geschäftseinheiten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Lifecycle-Marketing tief in einer datengestützten, verbraucherzentrierten Strategie verankert ist.

• Definieren und besitzen Sie die globale CRM-Lifecycle-Strategie, die Akquisition, Onboarding, Aktivierung, Engagement, Wiederholungskäufe, Bindung und Reaktivierung abdeckt.
• Entwerfen Sie Lifecycle-Rahmenwerke von Grund auf: Schlüsselmomente, Trigger, Journeys und Messaging-Logik über den Kundenlebenszyklus.
• Briefen Sie Lifecycle-Journeys an das interne Kreativstudio und stellen Sie sicher, dass das Ergebnis den besten Praktiken der Branche entspricht und zweckmäßig ist.
• Übersetzen Sie das Kundenverhalten in Maßnahmen, indem Sie sich mit den breiteren Markenmarketing-Teams abstimmen, um Kundenprofile zu integrieren und Daten zu nutzen, um hochwirksame Momente zu identifizieren, in denen CRM zusätzlichen Wert schaffen kann.
• Arbeiten Sie eng mit Daten- und Analytikteams zusammen, um Segmentierungslogik, Kundenstatus und Lifecycle-KPIs (Bindung, Häufigkeit, CLV-Steigerung) zu definieren.
• Arbeiten Sie mit Plattformanbietern und internen Technikteams zusammen, um sicherzustellen, dass Journeys skalierbar, automatisiert und messbar über Regionen und Kanäle sind.
• Besitzen Sie die Messung der Lifecycle-Leistung, richten Sie Test- und Lernrahmen, Inkrementalitätstests und A/B-Tests sowie kohortenbasierte Berichterstattung ein und überprüfen und optimieren Sie kontinuierlich die Leistung der Journeys.
• Zusammenarbeit mit bezahlten Medien- und Onsite-Teams, um die Lifecycle-Botschaften mit Akquisition, Personalisierung und Konversionsstrategien abzustimmen.
• Agieren Sie als strategische Stimme des Kunden, die Marken-, Erlebnis- und kommerzielle Ergebnisse über alle Berührungspunkte hinweg ausbalanciert.

Starke Erfahrung im CRM-Lifecycle oder in der Bindungsmarketing, idealerweise im globalen Einzelhandel und E-Commerce, Mode, Lifestyle oder Sportstyle-Organisationen. Nachgewiesene Fähigkeit, Lifecycle-Strategien zu entwerfen. Hochanalytische Denkweise: komfortabel im Umgang mit Kohorten, Trichtern, CLTV-Modellen und Inkrementalitätsrahmen. Tiefes Verständnis von CRM-Ökosystemen, einschließlich ESPs, CDPs, Identitätsauflösung und Marketingautomatisierungsfähigkeiten. Fähigkeit, Daten in Entscheidungen umzuwandeln - Sie können klar artikulieren, warum eine Journey existiert, was sie antreibt und wie der Erfolg gemessen wird. Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Lage, globale und regionale Teams um gemeinsame Lifecycle-Prinzipien auszurichten. Hands-on, aber strategisch: Sie können herauszoomen, um Rahmenbedingungen zu definieren, und hineinzoomen, um das zu beheben, was nicht funktioniert.

PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Kernprinzipien von PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung. Bei PUMA wird jede Bewerbung von echten Menschen überprüft, die sich für Fairness, Transparenz und Chancengleichheit einsetzen - unabhängig von Ihrem Hintergrund, Ihrer Identität oder Erfahrung. Um sicherzustellen, dass unser Prozess diesen Werten treu bleibt, werden keine automatisierten Systeme oder KI-Tools verwendet, um Einstellungsentscheidungen zu treffen. Jede Entscheidung wird von echten Menschen getroffen - mit echtem Urteilsvermögen und Verantwortung. Wir glauben daran, Räume zu schaffen, in denen jeder willkommen ist, gefeiert wird und authentisch beitragen kann. Denn bei PUMA kann jeder, der spielen möchte, spielen.

PUMA ist eine globale Sportmarke, die Schuhe, Bekleidung und Accessoires kreiert, die Athleten und alltägliche Bewegende inspirieren. Die PUMA-Gruppe besitzt PUMA, Cobra Golf und stichd, ist in über 120 Ländern tätig und hat weltweit rund 22.000 Mitarbeiter. Der Hauptsitz von PUMA befindet sich in Herzogenaurach oder Herzo, wie wir unsere Heimatstadt gerne nennen, die im Süden Deutschlands in der Nähe von Nürnberg liegt. Jeden Tag gehen mehr als 1000 Kollegen durch unsere Türen, bereit, Sport und Mode voranzutreiben. Und wenn Sie Glück haben, könnten Sie Usain Bolt oder Antoine Griezmann auf dem Flur begegnen. PUMA Marketing ist eine hoch engagierte, motivierte und unterhaltsame Gruppe! Wir kommunizieren täglich direkt mit unseren Verbrauchern und arbeiten zusammen, um Geschichten zu erstellen, die PUMA-Fans auf der ganzen Welt effektiv erreichen und beeinflussen. Es wird nicht besser als das!