Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations

SPEED & SPIRIT ist, was wir in unseren Kandidaten suchen, definiert durch einige einfache Werte, die uns inspirieren, in unserer Leistung ANGETRIEBEN zu sein, in unserem sportlichen Erbe VIBRANT zu sein, im Teamgeist GEMEINSAM zu sein und unser individuelles Talent und unsere Erfahrung erstrahlen zu lassen.

IHRE MISSION

Als Senior Service Manager innerhalb der Global DTC Technology werden Sie die betriebliche Stabilität und den Service-Exzellenz über PUMAs globale DTC-Technologielandschaft vorantreiben. Die Rolle konzentriert sich auf Incident Management, Produktionsunterstützung, operative Eskalationen und funktionsübergreifende Koordination zwischen Produkt-, Ingenieur-, Plattformbetriebs- und Geschäftsteams.

Sie fungieren als zentrale Koordinationsstelle während Vorfällen, Go-Lives, Hypercare-Phasen und kritischen Betriebssituationen, um eine schnelle Abstimmung, strukturierte Kommunikation und effiziente Problemlösung sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung und Koordination des Major Incident Management über globale DTC-Plattformen und -Dienste
• Fungieren als zentrale Koordinationsbrücke zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern
• Vorantreiben von operativen Eskalationen und Koordination der Lösung kritischer Produktionsprobleme
• Orchestrierung von Unterstützungsaktivitäten während Vorfällen, Go-Lives und Hypercare-Phasen
• Sicherstellung klarer Kommunikation mit den Stakeholdern während betrieblicher Störungen
• Verbesserung der Vorfallprozesse, Eskalationsflüsse und Standards der Service-Governance
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen basierend auf Vorfalltrends, Ursachenanalysen und betrieblichen KPIs
• Koordination operativer Unterstützungsaktivitäten über globale Teams
• Unterstützung bei der operativen Berichterstattung, KPI-Tracking und Service-Transparenz.

Ihr Talent

Wir suchen einen starken operativen Leiter mit nachweislicher Erfahrung im Incident Management, TechOps, Service Management oder Produktionsunterstützung in komplexen digitalen oder E-Commerce-Umgebungen. Der ideale Kandidat kombiniert starke Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einer praktischen Ausführungsmentalität und der Fähigkeit, in kritischen Betriebssituationen strukturiert und ruhig zu bleiben.

Sie sollten mitbringen:

• Mehrjährige Erfahrung in TechOps, Incident Management, Service Management oder Produktionsunterstützung
• Starke Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams während wichtiger Vorfälle, Eskalationen, Go-Lives oder Hypercare-Phasen
• Erfahrung in globalen E-Commerce-, Einzelhandels- oder digitalen Plattformorganisationen
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und geschäftliche Teams hinweg
• Fähigkeit, Abstimmungen voranzutreiben und Aktivitäten zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern zu orchestrieren
• Starke Eigenverantwortung, Problemlösungsfähigkeiten und Fokus auf operative Ausführung
• Erfahrung in verteilten und internationalen Lieferorganisationen
• Vertrautheit mit modernen digitalen Handelslandschaften und operativen Abhängigkeiten zwischen Plattformen, Integrationen und Drittanbieterdiensten
• Komfortables Arbeiten in agilen und schnelllebigen Umgebungen

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit SFCC, OMS, Zahlungen, Apps oder composable commerce Umgebungen
• Einblick in Cloud-Operationen, Beobachtbarkeit oder Plattformbetriebs-Setups
• Erfahrung in der Unterstützung globaler Rollouts und großangelegter Produktionsumgebungen

Bildung:

Bevorzugt Bachelor- oder Masterabschluss in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformationssystemen, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Vergleichbare praktische Erfahrungen werden ebenfalls geschätzt.

PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Kernprinzipien von PUMA und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.

Bei PUMA wird jede Bewerbung von echten Menschen überprüft, die sich für Fairness, Transparenz und Chancengleichheit einsetzen - unabhängig von Ihrem Hintergrund, Ihrer Identität oder Erfahrung. Um sicherzustellen, dass unser Prozess diesen Werten treu bleibt, werden keine automatisierten Systeme oder KI-Tools verwendet, um Einstellungsentscheidungen zu treffen. Jede Entscheidung wird von echten Menschen getroffen - mit echtem Urteilsvermögen und Verantwortung. Wir können Funktionen nutzen, die von Künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt werden, um isolierte organisatorische Schritte durchzuführen, wie z.B. die Planung von Interviews. Diese Funktionen haben keinen Einfluss auf Entscheidungen im Bewerbungsprozess. Wir glauben daran, Räume zu schaffen, in denen jeder willkommen ist, gefeiert wird und authentisch beitragen kann. Denn bei PUMA kann jeder, der spielen möchte, auch spielen.

PUMA ist eine globale Sportmarke, die Schuhe, Bekleidung und Accessoires kreiert, die Athleten und alltägliche Bewegende inspirieren. Die PUMA-Gruppe besitzt PUMA, Cobra Golf und stichd, ist in über 120 Ländern tätig und beschäftigt weltweit rund 22.000 Mitarbeiter.