Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Major Incident Management und koordiniere kritische Produktionsprobleme.
- Unternehmen: PUMA, eine globale Sportmarke mit einem dynamischen Teamgeist.
- Vorteile: Chancen für berufliches Wachstum und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Teams, das Vielfalt schätzt und echte Chancen bietet.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Handels und arbeite in einem agilen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in TechOps, Incident Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
SPEED & SPIRIT ist, was wir in unseren Kandidaten suchen, definiert durch einige einfache Werte, die uns inspirieren, in unserer Leistung ANGETRIEBEN zu sein, in unserem sportlichen Erbe VIBRANT zu sein, GEMEINSAM in unserem Teamgeist zu sein und unser individuelles Talent und unsere Erfahrung erstrahlen zu lassen.
YOUR MISSION
Als Senior Service Manager innerhalb der Global DTC Technology werden Sie die betriebliche Stabilität und den Service-Exzellenz über PUMAs globale DTC-Technologielandschaft vorantreiben. Die Rolle konzentriert sich auf Incident Management, Produktionsunterstützung, operative Eskalationen und funktionsübergreifende Koordination zwischen Produkt-, Ingenieur-, Plattformbetriebs- und Geschäftsteams.
Sie fungieren als zentrale Koordinationsstelle während Vorfällen, Go-Lives, Hypercare-Phasen und kritischen Betriebssituationen, um eine schnelle Abstimmung, strukturierte Kommunikation und effiziente Problemlösung sicherzustellen.
Key Responsibilities:
- Leiten und Koordinieren des Major Incident Managements über globale DTC-Plattformen und -Dienste
- Als zentrale Koordinationsbrücke zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern agieren
- Operative Eskalationen vorantreiben und die Lösung kritischer Produktionsprobleme koordinieren
- Unterstützungsaktivitäten während Vorfällen, Go-Lives und Hypercare-Phasen orchestrieren
- Klare Kommunikation mit Stakeholdern während betrieblicher Störungen sicherstellen
- Verbesserung der Vorfallprozesse, Eskalationsflüsse und Standards der Service-Governance
- Kontinuierliche Verbesserung basierend auf Vorfalltrends, Ursachenanalysen und operativen KPIs vorantreiben
- Koordinierung der operativen Unterstützungsaktivitäten über globale Teams hinweg
- Unterstützung des operativen Reportings, KPI-Tracking und der Service-Transparenz
YOUR TALENT
Wir suchen einen starken operativen Leiter mit nachweislicher Erfahrung im Incident Management, TechOps, Service Management oder der Produktionsunterstützung in komplexen digitalen oder E-Commerce-Umgebungen. Der ideale Kandidat kombiniert starke Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einer praktischen Umsetzungsmentalität und der Fähigkeit, in kritischen Betriebssituationen strukturiert und ruhig zu bleiben.
Sie sollten mitbringen:
- Mehrere Jahre Erfahrung in TechOps, Incident Management, Service Management oder Produktionsunterstützung
- Starke Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams während wichtiger Vorfälle, Eskalationen, Go-Lives oder Hypercare-Phasen
- Erfahrung in globalen E-Commerce-, Einzelhandels- oder digitalen Plattformorganisationen
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und Geschäftsteams hinweg
- Fähigkeit, Abstimmungen voranzutreiben und Aktivitäten zwischen Ingenieurwesen, Produkt, Betrieb und Geschäftspartnern zu orchestrieren
- Starke Eigenverantwortung, Problemlösungsfähigkeiten und Fokus auf operative Ausführung
- Erfahrung in verteilten und internationalen Lieferorganisationen
- Vertrautheit mit modernen digitalen Handelslandschaften und betrieblichen Abhängigkeiten zwischen Plattformen, Integrationen und Drittanbieterdiensten
- Komfortables Arbeiten in agilen und schnelllebigen Umgebungen
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung mit SFCC, OMS, Zahlungen, Apps oder composable commerce Umgebungen
- Einblick in Cloud-Operationen, Beobachtbarkeit oder Plattformbetriebs-Setups
- Erfahrung in der Unterstützung globaler Rollouts und großangelegter Produktionsumgebungen
Bildung:
Bachelor- oder Masterabschluss in Informationstechnologie, Wirtschaftsinformationssystemen, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich bevorzugt. Vergleichbare praktische Erfahrungen werden ebenfalls geschätzt.
PUMA bietet allen Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Kernprinzipien bei PUMA und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.
Bei PUMA wird jede Bewerbung von echten Menschen überprüft, die sich für Fairness, Transparenz und Chancengleichheit einsetzen - unabhängig von Ihrem Hintergrund, Ihrer Identität oder Erfahrung. Um sicherzustellen, dass unser Prozess diesen Werten treu bleibt, werden keine automatisierten Systeme oder KI-Tools verwendet, um Einstellungsentscheidungen zu treffen. Jede Entscheidung wird von echten Menschen mit echtem Urteilsvermögen und Verantwortung getroffen. Wir können Funktionen nutzen, die von Künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt werden, um isolierte organisatorische Schritte durchzuführen, wie z.B. die Planung von Interviews. Diese Funktionen haben keinen Einfluss auf Entscheidungen im Bewerbungsprozess. Wir glauben daran, Räume zu schaffen, in denen jeder willkommen ist, gefeiert wird und authentisch beitragen kann. Denn bei PUMA kann jeder, der spielen möchte, spielen.
PUMA ist eine globale Sportmarke, die Schuhe, Bekleidung und Accessoires kreiert, die Athleten und alltägliche Bewegende inspirieren. Die PUMA-Gruppe besitzt PUMA, Cobra Golf und stichd, ist in über 120 Ländern tätig und beschäftigt weltweit rund 22.000 Mitarbeiter.
Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations Arbeitgeber: PUMA
PUMA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Herzogenaurach nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf digitale Innovation und Teamarbeit fördert PUMA eine Kultur, die Kreativität und Eigenverantwortung schätzt, während die Mitarbeiter an spannenden Projekten wie dem Teamsport One-Stop-Shop arbeiten. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Kommunikation, die den Austausch von Ideen und Erfahrungen unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei PUMA bewerben
Viele Unternehmen, wie PUMA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf PUMA und die ausgeschriebene Position Senior Service Manager – DTC TechOps & Production Operations zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PUMA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von PUMA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
