Customer Service Representative

Pure Fishing ist ein weltweit führender Anbieter von Angelgeräten, Ködern, Ruten und Rollen mit einem Markenportfolio. Wir sind in 23 Ländern tätig und beschäftigen engagierte Mitarbeiter, die 25 Sprachen sprechen. Wir haben Niederlassungen in Breda, Kopenhagen, Schweden und Großbritannien sowie kleinere Vertriebsbüros in den meisten anderen europäischen Ländern.

Aufgabenübersicht: Der Stelleninhaber untersteht dem Leiter des Kundendienstteams und ist Teil eines vielseitigen Teams, das für die Betreuung der Kunden während des gesamten Kaufprozesses verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören:

• Die Bearbeitung und Eingabe von Bestellungen.
• Die Bearbeitung von Anfragen und die Bereitstellung eines umfassenden Kundendienstes für die Kunden.

Spezifische Aufgaben:

• Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices durch Fokussierung auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse mittels höflicher, detailorientierter Betreuung und zeitnaher Bearbeitung aller Anfragen und Probleme.
• Maximierung der Verkaufschancen bei jeder sich bietenden Gelegenheit.
• Entgegennahme von telefonischen Bestellungen und Eingabe von Bestellungen und Rücksendegenehmigungen in das System.
• Bereitstellung von Preis- und Verfügbarkeitsinformationen auf Anfrage.
• Bearbeitung von Anrufen und E-Mails zu Warenrücksendungen aufgrund von Bestellfehlern oder Kommissionierfehlern, bei Bedarf in Abstimmung mit Kunden, Vertrieb und Lagerteam.
• Bearbeitung von Rücksendungen in SAP.
• Bearbeitung von Kreditanträgen oder Problemlösungen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Versandabweichungen, Preisproblemen und Bestellfehlern.

Anforderungen an die Position:

• Kenntnisse der Angelgerätebranche und der Produkte sind unerlässlich.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, ebenso wie Engagement für Kunden und Verbraucher.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Kundenservice oder in einem ähnlichen Umfeld sind von Vorteil.
• Datenverarbeitungskenntnisse und Erfahrung mit Excel.
• SAP-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Da unsere interne Kommunikation hauptsächlich auf Englisch stattfindet, sind Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Was wir bieten:

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in unserem Büro in Frankfurt. Dem erfolgreichen Bewerber bieten wir ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen entsprechend seiner Qualifikation und Erfahrung sowie die Weiterbildungs-, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einem globalen Unternehmen erwarten können. Wir bieten ein hervorragendes, flexibles Arbeitsumfeld, ein hochdynamisches und engagiertes Team und Aufstiegsmöglichkeiten für den richtigen Kandidaten.

Für eine vollständige Stellenbeschreibung oder um sich zu bewerben, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung unter hremea@purefishing.com.