Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden bei technischen Fragen und optimiere ihre Nutzung unserer Publishing-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer hohen Weiterempfehlungsrate und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Home Office, 30 Tage Workation, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolles Büro mit Kickertisch, Spielen und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und technisches Verständnis sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools. Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln. Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!
Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
Deine Aufgaben
- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen.
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools.
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten.
Deine Erfahrung
- Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft.
- Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit.
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Deine Welt ist digital.
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch.
Was wir dir bieten
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu.
- Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona.
- 30 Tage Workation im europäischen Ausland.
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit.
- E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents.
- Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!
Du hast Fragen zu unseren offenen Positionen? Deine Ansprechpartnerin Gergana Schumacher beantwortet die dir gerne.
SaaS Support Specialist (m/w/d) Customer Success Vollzeit, Berlin, Homeoffice möglich unbefristet 01.05.2026 Arbeitgeber: Purplepublish
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende Arbeitsumgebung in Berlin, die durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu stolz sind. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Büro, das Raum für Kreativität und Entspannung bietet, sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und langfristiges Arbeitsverhältnis zu ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so SaaS Support Specialist (m/w/d) Customer Success Vollzeit, Berlin, Homeoffice möglich unbefristet 01.05.2026 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Purplepublish suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SaaS Support Specialist (m/w/d) Customer Success Vollzeit, Berlin, Homeoffice möglich unbefristet 01.05.2026 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Purplepublish im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Purplepublish vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Purplepublish und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
