Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden bei technischen Fragen und optimiere ihre Nutzung unserer Publishing-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer hohen Weiterempfehlungsrate und flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Vorteile: Home Office, 30 Tage Workation, E-Bike Leasing und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Teamevents und ein kreatives Büro mit vielen Annehmlichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, erfolgreich zu sein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln. Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!
Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
Aufgaben und Qualifikationen:- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen.
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools.
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten.
- Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft.
- Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit.
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Deine Welt ist digital.
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch.
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu.
- Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona.
- 30 Tage Workation im europäischen Ausland.
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit.
- E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents.
- Last but not least - und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!
SaaS Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Purplepublish
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen. Unsere flexiblen Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Home Office und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten fördern nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten einzubringen und zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SaaS Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als SaaS Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder vielleicht sogar bei uns. Empfehlungen können einen großen Unterschied machen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Kundensupport arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen der Software und der Tools, die wir verwenden, verstehst. Das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In einem Interview kannst du Beispiele aus deiner Vergangenheit teilen, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du der richtige Kandidat bist, um unseren Kunden zu helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SaaS Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du technische Probleme gelöst hast oder Kunden unterstützt hast. Das hilft uns, dein Know-how besser einzuschätzen!
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und übersichtliche Bewerbung macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Purplepublish vorbereitet
✨Verstehe die Plattform Purple
Mach dich mit der Publishing-Plattform Purple vertraut. Schau dir an, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie für die Kunden bietet. Wenn du während des Interviews Fragen zu spezifischen Funktionen oder Anwendungsfällen stellen kannst, zeigst du dein Interesse und dein technisches Verständnis.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport, wo du komplexe Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du ein Problemlöser bist und die Herausforderungen in dieser Position verstehst.
✨Kundenorientierung betonen
In der Rolle geht es darum, den Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein. Bereite einige Beispiele vor, in denen du Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen angeboten hast. Zeige, dass du offen und hilfsbereit bist und gerne mit Menschen kommunizierst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frag nach den Teamevents oder den Weiterbildungsmöglichkeiten. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur langfristigen Zusammenarbeit beitragen kannst.
