Customer Account Support (m/w/d)

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden.

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch des Austausches.

Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und nutzt dein Wissen um zielführend alle internen und externen Kunden zufrieden zu stellen.

• Du bearbeitest alle Anfragen von medizinischem Fachpersonal, Außendienst und externen Dienstleistern per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du versorgst den Außendienst von Dexcom und unsere kooperierenden Partner mit Demomaterialien, um sie bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.
• Bearbeitung von Erstlieferungen an Kooperationspartner und anderen Business Exceptions der Standardprozesse.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der medizinischen B2B-Betreuung
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit der Eigenschaft, Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen zu deeskalieren
• Allgemeine IT-Kenntnisse (MS-Office)

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen auf globaler Ebene.
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans.
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen erforderlich 0-5%

In der Regel sind mindestens 4-6 Jahre einschlägige Berufserfahrung sowie ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich.