Customer Service Manager-Retiree Health Solutions-Temporary

Unsere Geschichte

Bei Alight glauben wir, dass der Erfolg eines Unternehmens mit seinen Menschen beginnt. Alight verkörpert Werte, die direkt von unseren Mitarbeitern stammen - zielgerichtet, menschlich, vereint und wachstumsorientiert - und spiegelt unsere inklusive Kultur wider. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Zweck mit Wirkung zu verbinden. Alight befähigt Kunden, eine gesündere und finanziell sicherere Belegschaft aufzubauen, indem wir das Leistungssystem in den Bereichen Gesundheit, Wohlstand, Wohlbefinden, Navigation und Abwesenheitsmanagement vereinheitlichen.

Unsere Vorteile

Mit einem umfassenden Gesamtvergütungspaket bietet Alight Programme und Pläne, die Ihren Geist, Körper, Geldbeutel und Ihr Leben unterstützen. Zu den Vorteilen gehören Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherungen ab dem ersten Tag. Darüber hinaus genießen Alight-Kollegen Programme zum Wohlbefinden, Rentenpläne mit Beitragsübereinstimmung, großzügige Freizeit, Elternzeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierewachstum - alles innerhalb einer florierenden globalen Organisation.

Flexibles Arbeiten

Damit Sie bei der Arbeit und zu Hause Ihr Bestes geben können, berücksichtigen wir flexible Arbeitsarrangements, wo immer dies möglich ist. Alight ist seit 6 Jahren ein führendes Unternehmen im Bereich flexibles Arbeiten und wurde als "Top 100 Company for Remote Jobs" ausgezeichnet.

Großer Arbeitsplatz

Dank der Arbeit jedes Kollegen hat Alight mehrere Auszeichnungen erhalten, darunter "Great Place to Work" in den letzten 7 Jahren und "Best Companies to Work For" von Fortune.

Über die Rolle

Der One Source Customer Service Manager sollte über Fähigkeiten im Callcenter-Management oder im Servicemanagement verfügen. Zu den Aufgaben des Customer Service Managers gehört die Leitung eines Teams von Agenten, die eingehende und/oder ausgehende Anrufe tätigen, sowie die Förderung der Teamleistung. Dieser Manager wird ein Teamplayer sein, der proaktiv, geduldig, ehrlich ist und in einer herausfordernden und sich ständig verändernden Branche gedeiht.

Verantwortlichkeiten

• Ergebnisse durch tägliche, wöchentliche und monatliche Managementroutinen vorantreiben.
• Sicherstellen, dass das Team alle wichtigen Kennzahlen erreicht oder übertrifft.
• Verwaltung von Aktivitäten mit externem Kontakt (Terminbestätigungen, Höflichkeitsanrufe, Web-Chat, E-Mail usw.).
• Leitung des Teams, das eingehende Anrufe entgegennimmt, mit Fokus auf Effizienz, Empfehlungen, Genauigkeit, Compliance und Qualität.
• Überwachung der täglichen Leistung jedes Customer Service Associate im Vergleich zu den monatlichen Zielen.
• Behandlung sowohl positiver als auch negativer Leistungsprobleme zeitnah und wirkungsvoll.
• Verantwortung für Ergebnisse und sofortige Verbesserung der Ergebnisse übernehmen.
• Erreichen von Zielen gegen individuelle und Teamziele durch Coaching, Planung und Motivation.
• Verstehen der erforderlichen Anpassungen in der Teamleistung zur Erreichung der wichtigsten Leistungsindikatoren.
• Bearbeitung und Überwachung aller Kundenbeschwerden, die sich auf die Customer Service Associates oder die erbrachte Dienstleistung beziehen.
• Zusammenarbeit mit bestimmten Teams zur Koordination und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen operativen Lieferung.

Anforderungen

• Erfolgreiche Aufrechterhaltung einer ruhigen und professionellen Haltung in einem geschäftigen Geschäftsumfeld.
• Ausgezeichnetes Verständnis komplexer Informationen oder Versicherungsdetails.
• Fähigkeit zum Multitasking, gute Computerkenntnisse und Desktop-Navigation sowie außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer leitenden oder teamleitenden Position.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Prozesse, Problemlösung und Anwendung analytischer Fähigkeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Bewerbung und Interview

Durch die Bewerbung auf eine Stelle bei Alight verstehen Sie, dass, falls Ihnen ein Angebot unterbreitet wird, dies davon abhängt, dass Sie eine Hintergrundüberprüfung gemäß den Beschäftigungsrichtlinien von Alight erfolgreich abschließen. Hintergrundüberprüfungen können einige oder alle der folgenden Punkte umfassen, je nach Art der Position: SSN/SIN-Validierung, Bildungsüberprüfung, Beschäftigungsüberprüfung und Strafregisterüberprüfung, Suche gegen globale Sanktionen und Regierungsüberwachungslisten, Kreditüberprüfung und/oder Drogentest. Sie werden während des Einstellungsprozesses darüber informiert, welche Überprüfungen für die Position erforderlich sind. Alight verlangt, dass alle virtuellen Interviews per Video durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass Alight eine Kamera-on-Kultur hat und gelegentliche Reisen zu einem unserer physischen Büros erforderlich sein können.

Unser Engagement für Inklusion

Wir feiern Unterschiede und glauben daran, ein Umfeld zu fördern, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlt. Wir wissen, dass vielfältige Teams stärker, innovativer und erfolgreicher sind. Bei Alight heißen wir alle Personen willkommen und akzeptieren sie, unabhängig von ihrem Hintergrund, und setzen uns dafür ein, eine Kultur zu schaffen, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, zu gedeihen. Schließen Sie sich uns an, um eine hellere, inklusivere Zukunft aufzubauen. Im Rahmen dieses Engagements wird Alight sicherstellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen für den Einstellungsprozess erhalten. Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte.

Gleichstellungserklärung

Alight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und diskriminiert niemanden aufgrund von Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, Familienstand oder Status als Lebenspartner, Staatsbürgerschaft, Militär- oder Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen oder Verhaltensweisen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind. Darüber hinaus ergreifen wir Maßnahmen zur Beschäftigung von behinderten Personen, behinderten Veteranen und anderen geschützten Veteranen. Alight bietet angemessene Vorkehrungen für die bekannten Einschränkungen sonst qualifizierter Mitarbeiter und Bewerber mit Behinderungen sowie für aufrichtige religiöse Überzeugungen, Praktiken und Bräuche, es sei denn, dies würde zu einer unzumutbaren Härte führen. Bewerber um eine Beschäftigung können angemessene Vorkehrungen/Änderungen anfordern, indem sie ihren Recruiter kontaktieren.

Genehmigung zur Arbeit im Beschäftigungsland

Bewerber um eine Beschäftigung in dem Land, in dem sie sich bewerben (Beschäftigungsland), müssen über eine Arbeitsgenehmigung verfügen, die jetzt oder in Zukunft keine Sponsoring eines Visums für die Beschäftigungserlaubnis im Beschäftigungsland und bei Alight erfordert.

Gehalt

Gehaltsbereich Mindest: 50.000,00 USD Höchst: 55.000,00 USD

Transparenzstatement zum Gehalt

Alight berücksichtigt eine Vielzahl von Faktoren bei der Entscheidung, ob ein Beschäftigungsangebot unterbreitet wird und bei der Festlegung des angemessenen Vergütungsniveaus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erfahrung, Ausbildung, Zertifizierung/Zertifikate, Marktdaten, interne Gleichheit und Geografie eines Kandidaten. Alight trifft diese Entscheidungen auf individueller, nicht diskriminierender Basis.