Customer Success Manager - US Central

ABOUT CIVILGRID

CivilGrid ist die vertrauenswürdige Plattform für die zivile Planung, die eine erschwingliche Erneuerung und das Wachstum der Infrastruktur ermöglicht. Wir bieten Versorgungsunternehmen, Bauingenieuren und Kommunen eine einzige, kollaborative Quelle der Wahrheit für das, was unter der Erde liegt, damit Teams schneller, intelligenter und sicherer planen, entwerfen und bauen können.

Unsere Plattform konsolidiert Versorgungsunterlagen, geotechnische und umwelttechnische Daten, Pflastermoratorien und rechtliche Anforderungen direkt von über 3.000 Versorgungsunternehmen, Behörden und Kommunen mit vollständiger Dokumentation der Beweiskette. Teams bei PG&E, Mark Thomas und Dutzenden führenden Ingenieurbüros nutzen CivilGrid, um die Forschungszeit um bis zu 88 % zu verkürzen, Projektkosten zu senken, Grabungen zu verhindern und die Lieferung der Projekte zu beschleunigen, die die Gemeinschaften am Laufen halten.

Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes Series A-Startup, das einen 4,7 Billionen US-Dollar großen Infrastrukturmarkt angeht, der seit Jahrzehnten von Software unterversorgt ist. Gegründet von Brancheninsidern, die jeweils über 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Versorgungsunternehmen und Bauingenieurwesen verfügen, arbeiten wir schnell, liefern bedeutende Arbeit und bleiben eng mit den Kunden und den Feldteams verbunden, für die wir entwickeln.

WARUM DIESE ROLLE

Wir erweitern unser Customer Success-Team! Als Customer Success Manager wird es Ihre Aufgabe sein, ein großartiges CivilGrid-Erlebnis für unsere Kunden zu ermöglichen. Bei CivilGrid helfen wir Projektteams, intelligenter und schneller zu entwerfen. Als CSM sind Sie die primäre Schnittstelle zu unserer vielfältigen Kundenbasis, einschließlich Ingenieurbüros, Kommunen, Versorgungsunternehmen und Bauunternehmen. Ihre Aufgaben reichen von der ersten Kundenanpassung während der Pilotprojekte bis hin zur fortlaufenden Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial der CivilGrid-Plattform ausschöpfen.

WAS SIE TUN WERDEN

• Durchführung interner und externer vierteljährlicher Kontenüberprüfungen
• Einführung von CivilGrid bei neuen Konten, Durchführung von Schulungen vor Ort nach Bedarf
• Reaktion auf Kundenfragen in angemessener Zeit und Zusammenarbeit mit CivilGrid-Mitarbeitern zur Beantwortung von Fragen oder zur Behebung technischer Probleme
• Entwicklung von Dashboards und Kennzahlen zur Überwachung der Kundengesundheit
• Interne Kommunikation und Kommunikation mit Kunden über Erkenntnisse zur Kundengesundheit
• Effektive Interaktion mit einer Vielzahl von Interessengruppen, von Beamten des öffentlichen Dienstes bis hin zu Ingenieuren und Auftragnehmern
• Aktives Management von Implementierungen und Aufbau enger Beziehungen zu wichtigen Kunden
• Förderung der Produktnutzung und der Kontenerweiterung - Ihr Ziel ist es, mehr Menschen dazu zu bringen, CivilGrid in mehr Projekten zu nutzen und etwaige Hindernisse bei der Einführung zu überwinden
• Gemeinsame Entwicklung von Fallstudien mit Kunden
• Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb von CivilGrid und Advocacy für deren Bedürfnisse in den Produktentwicklungs- und Vertriebsteams
• Bereitstellung technischer Expertise im Bereich Bauingenieurwesen
• Weiterentwicklung des Customer Success-Playbooks von CivilGrid

WAS SIE MITBRINGEN

• Über 4 Jahre Erfahrung in kunden- oder klientenorientierten Rollen und/oder im Bauingenieurwesen
• Starke technische Eignung, mit Vertrautheit in der zivilen Planung
• Exzellente Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Eine starke Handlungsorientierung und die Fähigkeit, eine eigene Meinung zu vertreten und, wenn nötig, unabhängig mit begrenzter Anleitung zu arbeiten
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 50 %, mit Flexibilität für Feldarbeit und Remote-Engagements

BONUSPUNKTE

• Hintergrund im Bauingenieurwesen oder verwandten Bereichen
• Erfahrung mit CAD und/oder GIS ist von Vorteil

WIE WIR ARBEITEN

Wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team, das Ergebnisse liefert. Erwarten Sie direktes Feedback, echte Verantwortung von Tag eins und Nähe zu den Kunden - großen Versorgungsunternehmen, öffentlichen Behörden und Ingenieurbüros, deren Arbeit von dem abhängt, was wir bauen. Wir setzen auf persönliche Zusammenarbeit, wo es wichtig ist, und bieten ansonsten remote-freundliche Flexibilität. Wir stellen Menschen ein, die sich leidenschaftlich für ihr Handwerk und die Gemeinschaften einsetzen, die unsere Kunden bedienen.

VERGÜTUNG & LEISTUNGEN

Das OTE für diese Rolle beträgt 120.000 - 180.000 USD mit einem Verhältnis von 70/30 zwischen Grundgehalt und Provision. Bargeld ist nur ein Teil Ihres gesamten Vergütungspakets bei CivilGrid, das auch bedeutende Eigenkapitalanteile in der Frühphase, umfassende Leistungen und die Möglichkeit umfasst, ein kategoriedefinierendes Unternehmen mitzugestalten. Die oben angegebene Grundgehaltsspanne kann verschiedene Ebenen und/oder geografische Standorte umfassen; endgültige Angebote werden basierend auf der Erfahrung, den Fähigkeiten, dem Niveau und dem Arbeitsort des Kandidaten festgelegt.

Unternehmensfinanzierte medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versicherungen - einschließlich medizinischer Pläne ohne Kosten für den Mitarbeiter

FSA (Gesundheits- und abhängige Pflege)

Unbegrenzter PTO und eine Kultur, die erwartet, dass Sie ihn tatsächlich nutzen

401(k)-Plan

Flexibles, remote-freundliches Arbeitsumfeld

Ein Team mit hohem Vertrauen, echte Verantwortung und die Chance, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere zu leisten.

EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY

CivilGrid ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter und Bewerber zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung.