Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für eine herausragende Servicequalität nach dem Verkauf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Customer Experience mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit großartigen Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde zum vertrauenswürdigen Berater und gestalte langfristige Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließend in Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Manager in unserem Customer Experience-Team, der als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher für unsere Kunden fungiert und eine hochwertige Servicebereitstellung über die gesamte Nachverkaufsreise sicherstellt. Die Rolle umfasst die Einarbeitung neuer Kunden, den Aufbau langfristiger Partnerschaften, die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, die Überwachung der Kontogesundheit, die Verhinderung von Abwanderung und die Förderung von Upsell-Möglichkeiten.
Rollen Erwartungen
- Nachgewiesene Erfahrung als Customer Success Manager.
- Arbeitet autonom in routinemäßigen Situationen, einschließlich täglichem Kundenkontakt, internen Anfragen, Produktfeedback-Schleifen und vertikaler Ausrichtung, während er Führungshilfe bei Eskalationen auf Führungsebene und komplexen Stakeholder-Konflikten sucht.
- Hält omnichannel, asynchrone Kommunikation über Vitally, Zendesk und Loom aufrecht und eskaliert bei strategischen Auslösern zu Live-Anrufen.
- Konzentriert sich auf proaktive Abwanderungsverhinderung, hohe Kundenbindung und Portfolio-Wachstum mithilfe definierter Erfolgsspielbücher.
- Trägt direkt zur Kundenbindung und Stabilität der Einnahmen durch datengestützte Kundenmanagementstrategien bei.
- Implementiert strukturierte Routinen zur Überwachung der Kundengesundheit innerhalb von Vitally als einzige Quelle der Wahrheit und nutzt Automatisierungen.
- Arbeitet mit internen Vertikalen zusammen, um genaue Erwartungen zu setzen und Kundeninteraktionen in umsetzbare Anfragen zu übersetzen, indem Systeme wie Kissflow und Zendesk verwendet werden.
- Adoptiert genehmigte Automatisierungs- und KI-Tools für die Kontenplanung, Kommunikation und Dokumentation, um den Durchsatz zu maximieren.
Qualifikationen
- Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch.
Praktische Details
- Berichtet an: Manager, Customer Success
- Team: Customer Experience
- Standort: EMEA
- Startdatum: So bald wie möglich
- Vergütung: Die Gesamvergütung umfasst ein Grundgehalt plus variable (OTE 80/20).
Growth Customer Success Manager - EMEA Arbeitgeber: PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Lyreco Coffee Solutions bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Corporate Account Sales Manager in Dietikon, wo ein motiviertes Team und eine menschenzentrierte Unternehmenskultur auf dich warten. Mit viel Gestaltungsspielraum und einer strategischen Führungsposition hast du die Möglichkeit, deine Karriere aktiv zu gestalten und von attraktiven Sozialleistungen sowie umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu profitieren. Hier wird Eigenverantwortung großgeschrieben, und du kannst deine Erfolge durch unser Very Lyreco People-Programm anerkannt sehen.
Kontaktdaten:
PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Growth Customer Success Manager - EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Growth Customer Success Manager - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
