Head of Customer Experience

Als unser Head of Customer Experience sind Sie für die gesamte Nachverkaufsreise unserer Kunden verantwortlich. Sie leiten ein Team, das alles von der Lösungstechnik und der Implementierung von POV über Rollout und Adoption bis hin zu Expansion und Support abdeckt. Ihre Mission: fehlerfreie Rollouts und ein Kundenerlebnis, das comstruct zum Betriebssystem jeder Baustelle macht.

Was Sie aufbauen werden:

• Aufbau und Leitung der CX-Organisation: Sie stellen ein, entwickeln und coachen das Team über die gesamte Kundenreise hinweg. Von der Planung von ERP-Architekturen in der Lösungstechnik bis zur Bearbeitung von Anfragen im Support. Sie setzen die Struktur, die Standards und das Tempo.
• Technische Rollouts optimieren: POVs, Lieferantenintegrationen, On-Site-Onboardings und Multi-Site-Rollouts - Sie verwandeln das, was derzeit Handwerk ist, in ein skalierbares System, das den Kunden innerhalb von Wochen, nicht Quartalen, Wert bietet.
• Verantwortung für das Nachverkaufs-P&L: Sie verknüpfen die Gesundheit der Kunden mit ARR, führen strategische QBRs mit Entscheidungsträgern in Unternehmen durch und bauen die Engine, die qualifizierte Expansionssignale aufdeckt, bevor der Vertrieb involviert wird.
• Produktgestaltung aus dem Feld: Sie nehmen an Engineering- und Produkt-Sprint-Meetings teil, treiben die Priorisierung des Fahrplans anhand von Kundensignalen voran und stellen sicher, dass das, was gebaut wird, die Konten voranbringt.

Was wir suchen:

• Sie bringen 4-6 Jahre Erfahrung in Lösungstechnik, Implementierung, Werttechnik oder Kundenerfolg in Unternehmens- oder Mid-Market-Umgebungen mit.
• Sie haben mindestens 1-2 Jahre ein Team geleitet, ICs eingestellt und entwickelt, in einem Umfeld, in dem das Handbuch erst geschrieben werden musste.
• Sie müssen nicht programmieren können, aber Sie können eine ERP-Integration lesen und skizzieren, bewerten, was machbar ist, und in einem Raum voller Ingenieure zurückweisen.
• Sie sind bestrebt, das Produkt von Grund auf zu lernen und es in- und auswendig zu verstehen.
• Sie haben kommerzielle Verantwortung in einer früheren Implementierungs- oder GTM-Rolle getragen.
• Sie können mehrschichtige Unternehmenskonten, schwierige Stakeholder-Gespräche und direktes Feedback ohne den Verlust der Gelassenheit handhaben.
• Sie sprechen Deutsch auf Muttersprachenniveau und sind fließend in Englisch.

Nice to have:

• Erfahrung in Construction Tech, Supply Chain oder Logistics SaaS
• Praktisches Erstellen von Funktionen oder Integrationen
• Erfahrung in einem frühen Startup

Warum Sie sich comstruct anschließen sollten:

Der Bau ist eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen der Welt. Wir bauen die digitale Zukunft. Gegründet im März 2022, haben wir eine Seed-Runde von 12,5 Millionen Euro von 20VC, Google Ventures und führenden europäischen Investoren erhalten, und neun der zehn größten Auftragnehmer der Schweiz arbeiten bereits mit comstruct. Das ist die Grundlage. Das kategoriedefinierende Unternehmen wird jetzt zusammen mit Ihnen aufgebaut!

Was wir bieten:

• Reale Verantwortung: Aktienoptionen zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und die Freiheit, Ihre Arbeit zu besitzen und Dinge von Grund auf neu zu bauen.
• Von den Besten lernen: Direkte Mentoring von unserem Mitbegründer & CEO Henric Meinhardt sowie Zugang zu Ingenieurmentoren durch unser Netzwerk mit Google Ventures und 20VC.
• Am Puls der Zeit bauen: Früher Zugang zu den neuesten LLMs und SDKs, alle AI-Produktivitätstools, die Sie benötigen, und erstklassige Hardware.
• In sich selbst investieren: Ein spezielles Entwicklungsbudget für Zertifikate, Konferenzen und alles, was Sie mit dem Unternehmen wachsen lässt.
• Sich wie zu Hause fühlen: Umzugshilfe für Ihren Umzug nach München, tägliche Abendessen mit dem Team, Wellpass-Abonnement und jährliche Offsites - die letzten führten uns nach Mallorca und Italien.