Senior Customer Success Manager (f/m/d) - 12 months FTC

Diese Rolle wird in München, Deutschland, angesiedelt sein. Bei LinkedIn basiert unser Ansatz für flexibles Arbeiten auf Vertrauen und ist optimiert für Kultur, Verbindung, Klarheit und die sich entwickelnden Bedürfnisse unseres Unternehmens. Der Arbeitsort dieser Rolle ist hybrid, was bedeutet, dass sie sowohl von zu Hause als auch an bestimmten Tagen aus einem LinkedIn-Büro durchgeführt wird, je nach den geschäftlichen Bedürfnissen des Teams.

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet eng mit Account Directors zusammen, um sicherzustellen, dass LinkedIn Enterprise-Kunden eine signifikante Rendite auf ihre Investitionen erzielen und sich mit ihrer LinkedIn Sales-Lösung erfolgreich fühlen. Der CSM fungiert als wichtiger Berater für zugewiesene Konten, um eine effektive Einarbeitung, komplexe Implementierungen und die Förderung der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen bei neuen und bestehenden Kunden zu unterstützen.

Als Customer Success Manager für Sales Solutions werden Sie den Erfolg der Kunden sicherstellen, indem Sie mit wichtigen Stakeholdern (C-Level-Führungskräfte, Vertriebsleiter, Programmmanager) innerhalb unserer Kundenbasis kommunizieren, um soziale Verkaufsprogramme zu planen und voranzutreiben. Es ist entscheidend, einen beratenden und vorschreibenden Ansatz für unsere Kunden zu verfolgen, als deren vertrauenswürdiger Berater zu agieren und den Wert sowie die Rendite, die unsere Lösung bieten kann, konsequent aufzuzeigen.

Sales Navigator entwickelt sich ständig weiter durch Integrationen mit CRM, Marketing-Automatisierung, Business Intelligence, Vertriebsbeschleunigung und Webkonferenzanwendungen. Ein zentraler Teil dieser Rolle wird es sein, unsere Kunden zu befähigen, diese aktiv zu nutzen, indem wir zeigen, wie wichtig sie sind, um ihr Geschäft zum Gedeihen zu bringen. Unser Hauptziel ist es, die Ergebnisse unserer Kunden zu erreichen, indem wir die Vision, die sie für ihr Geschäft haben, in die Realität umsetzen.

Sie werden ein Change-Management-Leiter sein, der seinen Kunden hilft, moderne Verkaufspraktiken durch regelmäßiges Coaching zu übernehmen. Sie werden ein Produktexperte sein, der die Produktakzeptanz über Webinare und Vor-Ort-Sitzungen unterstützt; und Sie werden ein zentraler Bestandteil der Retentionsstrategie von LinkedIn sein, um die Kundenabwanderung zu verhindern, indem Sie sicherstellen, dass die Kunden Wert aus ihrer Investition in Sales Navigator ziehen.

• Partnerschaft mit den Account Directors bei zugewiesenen Konten, um Kunden über den optimalen Weg zur Implementierung eines erfolgreichen modernen Verkaufsprogramms mit der LinkedIn Sales Navigator-Plattform aufzuklären, um die allgemeine Kundenakzeptanz und den Erfolg zu fördern.
• Entwicklung, Ausführung und kontinuierliche Überprüfung von Kunden-Erfolgsplänen zur Definition gemeinsamer Ziele, KPIs und zur Ausrichtung unserer LinkedIn Sales-Lösung an den organisatorischen Zielen, Initiativen und Strategien unserer Kunden. Fähigkeit, die Rendite nachzuweisen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Kundenstakeholder und Führungskräfte agieren, um die Produktakzeptanz voranzutreiben und sicherzustellen, dass sie die Lösung nutzen, um den vollen Geschäftswert zu erreichen, durch Schulungen, Beratung, Kommunikation über Produktmerkmale und regelmäßige Überprüfung der Kennzahlen.
• Skalierung im Blick behalten, Kunden ermutigen, geeignete LinkedIn-Ressourcen (z.B. Community-Foren, Kundenhub, Workshops usw.) zu nutzen, um ihre Kompetenz mit Sales Navigator und anderen modernen Verkaufsfunktionen auf der LinkedIn-Plattform zu erhöhen.
• Abwanderung mindern, indem die Kundenaktivität verfolgt und individuelle Pläne für gefährdete Konten erstellt werden; Partnerschaft mit RM bei Minderungstrategien, einschließlich Teilnahme an QBRs, wo nötig.
• Proaktiv Risiken identifizieren und Coaching/Schulung anbieten, um die Nutzung von wenig genutzten Kunden zu verbessern.
• Kundenengagement und Gesundheitskennzahlen in zugewiesenen Konten überwachen, analysieren und Strategien entwickeln, um die Nutzung zu erhöhen, z.B. Schulungen für Vertriebsleiter, Workshops zu Best Practices.
• Alle Kommunikationen mit Nutzern und Konten genau und zeitnah über Systemtools (Salesforce.com) dokumentieren. Sicherstellen, dass Probleme angemessen an die entsprechenden internen Abteilungen und das Management eskaliert werden.
• LinkedIn-, Kunden- und andere Daten nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die ein höheres Kundenengagement fördern.
• Ein Partner für Kunden werden, um die Vorteile ihrer Investition in Sales Navigator zu maximieren.
• Ein tiefes Verständnis der LinkedIn-Produkte und Branchenkenntnisse aufrechterhalten, um ein größeres Kundenengagement bei den relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse effektiv voranzutreiben.

• 4+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success/Sales- und/oder Managementberatung.
• Fließende Deutschkenntnisse.

• Starkes Wissen über die Customer Success-Branche.
• Fähigkeit, die Geschäftsziele und Herausforderungen Ihrer Kunden zu verstehen und Strategien zu definieren, um moderne Verkaufsprogramme zu implementieren, die ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu internen Stakeholdern und Kunden aufbauen und pflegen, um als vertrauenswürdiger Berater und Berater sowie als Experte für moderne Verkaufspraktiken zu agieren.
• Erfahrung in der Präsentation vor großen Publikum, z.B. Vertriebs-Kick-offs, Executive-Foren.
• Erfahrung in der Implementierung von Best Practices im Change Management zur Förderung der Produkt- oder Prozessakzeptanz.
• Erfahrung in der Durchführung großangelegter globaler Einsätze.
• Ausgezeichnete organisatorische, projektmanagementtechnische, beratende und zeitmanagementtechnische Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Analyse von Daten, Trends und Kundeninformationen.