Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenreise und sorge für deren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Cortex, ein innovatives Unternehmen im Bereich Engineering Operations.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbegrenzter Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Vollständig remote mit einem dynamischen Team und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde strategischer Partner für große Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
About Cortex
Cortex is the Engineering Operations Platform that enables organizations to continuously improve their operational maturity and reduce developer friction.
With centralized visibility, clear ownership, automated Scorecards, and golden paths, we help engineering organizations operate as one.
Our customers - from startups to Fortune 100 enterprises - create a culture of engineering excellence, reducing incidents by 30% and improving MTTR by 50%, all while making it easier for developers to focus on building.
Location
We’re fully remote and typically welcome candidates from anywhere in the US.
However, for this specific position, we are ideally looking for candidates located in the AMER Pacific Time Zone due to a portion of the book of business being located in ANZ/APAC regions.
The Team
We are a mighty group of ~80 passionate individuals excited about building a product that developers love.
We recently raised $60M in Series C Funding this year led by Scale Ventures (with participation from Sequoia, IVP, and others) to build the Future of Developer Experience.
You can read more about it here.
Job Summary
We’re looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing Customer Success team.
As a Sr.
CSM at Cortex, you’ll be the strategic partner for some of our largest and most sophisticated customers - ensuring they realize tangible business outcomes while also navigating the technical depth of our platform and the broader engineering ecosystem.
You’ll build deep relationships across all levels of a customer’s organization, from hands-on engineering leaders to C-suite executives.
Success in this role requires an exceptional ability to bridge technical expertise with strategic business value, guiding customers both through tactical implementation details and big-picture conversations about productivity, efficiency, and ROI.
You’ll be both a trusted technical advisor and an executive-level consultant.
This is a high-impact, high-ownership role perfect for someone who thrives in fast-paced environments, brings a strong technical foundation, and is passionate about delivering outcomes that matter.
Responsibilities
- Own the customer journey post-sale, leading onboarding, adoption, success, and renewal efforts across your book of strategic enterprise accounts.
- Drive value realization by helping customers align Cortex to their engineering excellence, operational efficiency, and platform modernization initiatives.
- Serve as a technical advisor by developing a deep understanding of the Cortex platform, SDLC best practices, cloud-native environments, and Dev Ops/Platform Engineering domains.
- Lead high-stakes conversations with executives during business reviews, expansion discussions, and renewal negotiations - tying product adoption to measurable business impact.
- Identify risks and opportunities early, and create structured action plans to drive customer health, mitigate churn, and accelerate growth.
- Advocate internally for your customers by partnering closely with Cortex Product, Engineering, and Sales teams, influencing product roadmap and strategy based on customer feedback.
- Continuously raise the bar for how Cortex drives technical adoption, customer outcomes, and operational excellence.
- Contribute to the evolution of our Customer Success motion - bringing ideas, feedback, and process improvements to help us scale a world-class CS organization.
- Travel expectation of up to 30%
Qualifications
- 5+ years of experience in Customer Success, Solutions Engineering, or similar customer-facing roles in Saa S, with a strong preference for backgrounds in developer tools, infrastructure, platform engineering, or cloud-native technologies.
- Proven success managing large, complex enterprise accounts with a track record of driving adoption, value realization, and renewal/expansion.
- Ability to converse fluently with technical users (engineering managers, SREs, platform teams) and speak to strategic outcomes with executives (VP Eng, CTOs).
- Deep understanding of modern software development lifecycle (SDLC) practices, Dev Ops, cloud infrastructure (AWS, GCP, Azure), and internal platform models.
- Strong business acumen - comfortable framing technical work in terms of business impact, ROI, and strategic initiatives.
- High bias toward action, ownership mentality, and comfort operating in fast-moving, high-accountability environments.
- Outstanding communication skills - clear, confident, consultative, and empathetic.
Compensation
- Starting
- Salary
Range: $145,000 and $170,000 On Target Commission Competitive Equity Package.
Our job titles may span more than one career level.
The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands.
The base pay range is subject to change and may be modified in the future.
This role is eligible for equity and benefits.
Perks & Benefits
- National medical, dental & vision insurance (we cover 100% for employees!)
- Unlimited PTO & flexible working hours
- 401k plan
- Gender-neutral parental leave
- $1000 yearly Learning & Development stipend
- $400 monthly perks stipend (use it on anything)
- Pet Insurance
- Diversity & Inclusion
Cortex is committed to a diverse and inclusive workplace.
Cortex is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or other legally protected status.
For individuals with disabilities who would like to request an accommodation, please email people@cortex. io
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager (PST) Arbeitgeber: PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
Lyreco Coffee Solutions bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Corporate Account Sales Manager in Dietikon, wo ein motiviertes Team und eine menschenzentrierte Unternehmenskultur auf dich warten. Mit viel Gestaltungsspielraum und einer strategischen Führungsposition hast du die Möglichkeit, deine Karriere aktiv zu gestalten und von attraktiven Sozialleistungen sowie umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu profitieren. Hier wird Eigenverantwortung großgeschrieben, und du kannst deine Erfolge durch unser Very Lyreco People-Programm anerkannt sehen.
Kontaktdaten:
PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (PST) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (PST) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
