Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenaufträge annehmen, bearbeiten und Kunden professionell betreuen.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes E-Commerce-Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und ein kollegiales Team.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und arbeite in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Die PVS eBusiness-Services GmbH mit Sitz in Garching ist eine Tochtergesellschaft der PVS-Fulfillment-Gruppe und ist damit einer der führenden Dienstleister im Bereich E-Commerce. Wir sind eine zukunfts- und wachstumsorientierte Unternehmensgruppe mit über 30 Jahren Erfahrung und rund 600 Mitarbeitern. Für die Bereiche E-Commerce, Fulfillment und Verlagsauslieferung bieten wir kaufmännische und logistische Services für Versand, Lagerhaltung und Faktura – sei es an Endkunden oder an den Handel – national sowie international.
In dieser Position sorgst Du für eine professionelle Kundenbetreuung und eine strukturierte, zuverlässige Auftragsbearbeitung. Du behältst kaufmännische Zusammenhänge im Blick, arbeitest qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen zur Optimierung und Digitalisierung von Abläufen ein.
Was Du bei uns bewegst:
- Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei Fragen zu Aufträgen und kaufmännischen Vorgängen
- Erfassung, Pflege und Prüfung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten
- Klärung abrechnungsrelevanter Themen, insbesondere zu Rechnungen, Gutschriften und Auftragsdetails
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und kaufmännischen Sonderfällen
- Bearbeitung und Abstimmung von Zoll- und Versanddokumenten für internationale Aufträge
- Betreuung und Abwicklung von Amazon-Bestellungen inklusive zugehöriger Prozessabläufe
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Buchhaltung, Key Account Management und weiteren Fachbereichen
- Eigenständige Klärung bereichsübergreifender Themen zur Sicherstellung von Qualität und termingerechter Auftragsabwicklung
- Mitwirkung an Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung kundenorientierter Serviceprozesse
Du bringst mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Auftragsbearbeitung oder kaufmännischem Innendienst
- Idealerweise Erfahrung in der Verlags- und Dienstleistungsbranche
- Gutes kaufmännisches Verständnis für Rechnungen, Gutschriften und abrechnungsrelevante Prozesse
- Ausgeprägte Service- und Vertriebsaffinität sowie professioneller Umgang mit Kunden
- Sehr gute IT-Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Systemen, ERP-Systemen und MS Office
- Offenheit gegenüber digitalen Entwicklungen sowie sicherer Umgang mit modernen KI-Tools
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen strukturiert zu arbeiten
- Ausgeprägter Teamspirit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Einarbeiten in komplexe Prozesse
Wir bieten Dir:
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
- Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierung und Digitalisierung
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem stabilen Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektive
- Ein kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
- Betriebliche Altersvorsorge, Sachbezüge, Firmenveranstaltungen sowie gute Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten
Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: PVS-Fulfillment Service
Die PVS eSolutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Hamburg eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Eigenverantwortung und Teamgeist fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, moderne Technologien und Weiterbildungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung zukunftsweisender Logistiklösungen mitzuwirken und Teil eines wachsenden Unternehmens im europäischen Markt zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PVS-Fulfillment Service suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PVS-Fulfillment Service im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PVS-Fulfillment Service vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PVS-Fulfillment Service und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
