Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)
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Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)

Berlin Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
PwC

Auf einen Blick

  • Aufgaben: Berate Unternehmen zur Optimierung ihres digitalen Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
  • Arbeitgeber: PwC Deutschland löst Herausforderungen und schafft nachhaltige Ergebnisse in der Wirtschaft und Gesellschaft.
  • Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, Masterförderung und Gesundheitsangebote warten auf dich!
  • Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation mit und arbeite an gesellschaftlich relevanten Themen.
  • GewĂĽnschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen und Kenntnisse in Cloud-Technologien sind von Vorteil.
  • Andere Informationen: Erlebe ein kreatives Arbeitsumfeld ohne Kernarbeitszeiten und mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

Für unseren Geschäftsbereich suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d).

Das erwartet dich

  • Beratung – Du unterstĂĽtzt fĂĽhrende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.
  • Innovation – Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maĂźgeschneiderte Lösungen fĂĽr Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation.
  • Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams fĂĽr verschiedene Kunden, ĂĽbernimmst Verantwortung fĂĽr deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.

Das bringst du mit

  • Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
  • Idealerweise verfĂĽgst du ĂĽber Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service.
  • Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut.
  • Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil.
  • Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS rundet dein Profil ab.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die fĂĽr das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.

Deine Benefits

  • Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in ĂĽber 40 Ländern zu arbeiten.
  • Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. DarĂĽber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung fĂĽr Examensmaster und Spezialisierungsmaster an.
  • Freizeit – Dank eines Teilzeit-Blockmodells kannst du auch mehrmonatige Auszeiten in Form eines Sabbaticals nehmen. Zusätzlich kannst du bei PwC Deutschland Ăśberstunden auf einem persönlichen Jahresarbeitszeitskonto sammeln. Deine Ăśberstunden kannst du im Laufe des Jahres durch Freizeit ausgleichen. Restliche Ăśberstunden werden einmal jährlich ausgezahlt.
  • Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergĂĽnstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Public & Energy Transformation Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. Du berätst und begleitest bspw. Bund, Länder, Kommunen, öffentliche Unternehmen, Hochschulen oder gemeinnützige Vereine z.B. zu Themen rund um die Digitalisierung, Energiewende, Mobilität oder den demografischen Wandel. Gehe mit uns gemeinsam gesellschaftliche Herausforderungen an und stärke das öffentliche Vertrauen in uns und die Wirtschaft!

Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) Arbeitgeber: PwC

PwC Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem flexiblen und kreativen Arbeitsumfeld zu arbeiten. Mit einer Vielzahl von Benefits wie Masterförderung, Sabbaticals und einem starken Fokus auf Gesundheit und persönliche Entwicklung unterstützt das Unternehmen deine berufliche und persönliche Entfaltung. Zudem hast du die Chance, an bedeutenden gesellschaftlichen Herausforderungen mitzuarbeiten und dabei innovative Lösungen im digitalen Kundenservice und der KI zu entwickeln.
PwC

Kontaktperson:

PwC HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)

✨Tipp Nummer 1

Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch herzustellen.

✨Tipp Nummer 2

Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und KI. Zeige in Gesprächen oder Netzwerken, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für unsere Kunden von Vorteil sein können.

✨Tipp Nummer 3

Bereite dich auf mögliche Fragen zu agilen Projektmethoden vor. Da du in interdisziplinären Teams arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen und Kenntnisse in diesem Bereich klar kommunizieren kannst.

✨Tipp Nummer 4

Zeige deine Flexibilität und Mobilität! Da wir ein internationales Arbeitsumfeld bieten, ist es hilfreich, wenn du bereit bist, auch in anderen Ländern zu arbeiten oder an Projekten teilzunehmen, die Reisen erfordern.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)

Beratungskompetenz
Kenntnisse in digitalem Kundenservice
Erfahrung mit generativer KI
Kenntnisse in Omni-Channel Commerce
Verständnis für digitale Transformation
Agile Projektmethoden
Technische Kenntnisse in Cloud-Technologie
Erfahrung mit Ticketing-Systemen
Kenntnisse in Chat- und Voice-Bots
Erfahrung im Case Management
Kenntnisse in CRM-Systemen
Vertrautheit mit Microsoft Digital Contact Center Platform
Erfahrung mit Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Flexibilität und Mobilität

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.

Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Consultant digitaler Kundenservice & KI eingeht. Hebe deine Erfahrungen mit digitalen Lösungen und Technologien hervor.

Betone relevante Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrungen im Customer Service oder in regulierten Branchen hast, stelle diese besonders heraus. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.

Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass deine Sprachkenntnisse in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar dargestellt werden. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PwC vorbereitest

✨Verstehe die Branche

Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und in der KI. Zeige, dass du mit Begriffen wie Case Deflection und Digital Channel Shift vertraut bist und erkläre, wie diese Konzepte in der Praxis angewendet werden können.

✨Technische Kenntnisse hervorheben

Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit relevanten Technologien und Plattformen wie Salesforce, Microsoft Azure oder AWS zu erläutern. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Technologien in früheren Projekten eingesetzt hast.

✨Teamarbeit betonen

Da die Rolle interdisziplinäre Teamarbeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in Teams anführen. Betone deine Flexibilität und deine Fähigkeit, in agilen Projektmethoden zu arbeiten.

✨Fragen vorbereiten

Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den nächsten Schritten in der digitalen Transformation des Unternehmens.

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  • Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)

    Berlin
    Vollzeit
    36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-07-07

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    5000 - 10000
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