Responsable relation clients

PX Group comprend une dizaine de sociétés spécialisées dans la fabrication de semi-produits personnalisés de haute qualité pour l'horlogerie, l'industrie, le médical et les outils de coupe. Nous offrons une expertise unique. Avec une forte identité familiale, nous favorisons l'autonomie et l'innovation dans un environnement dynamique.

Afin d’intégrer nos équipes Services clients et Administration Métaux Précieux composées de 8 personnes, nous recherchons un-e responsable relation clients. Vous êtes autonome, curieux et avez un bon sens de la communication afin de travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Vous avez une attitude proactive et êtes force de proposition.

Votre impact :

• Encadrer et coordonner les équipes Service clients et Administration métaux précieux, en supervisant l'accomplissement des tâches au bon fonctionnement collectif pour l’entreprise.
• Définir les objectifs opérationnels et indicateurs d'aide à la décision, suivre les indicateurs de performance et assurer le bon fonctionnement collectif.
• Participer activement aux tâches opérationnelles pour renforcer la polyvalence et suppléer en cas d’absence.
• Identifier les besoins en compétences, accompagner les collaborateurs et favoriser leur développement.
• Être responsable de toutes les importations minières et autres importations liées au métaux précieux.
• Collaborer à l’application des règles de la LBA (Loi sur le Blanchiment d’Argent) et les actions qui en découlent.
• Collaborer à la conformité de la société aux diverses exigences liées au RJC (Responsible Jewelery Council) et au LBMA (London Bullion Market) en collaboration avec les différents acteurs internes de PX Précinox (Directeur, Responsables de départements, Compliance, etc.).
• Participer activement lors des audits LBMA, LBA, RJC.
• Assurer la transmission des Origines Préférentielles en lien avec les divers flux CoC, PX Impact, ASM, Recyclé et autres flux ségrégés.
• Collaborer étroitement avec la Direction, le Business Development Manager et autres managers afin de satisfaire les besoins clients et établir un circuit d’information adapté tant à l’interne que auprès de nos clients.
• Émettre un diagnostic sur une situation, des données et préaviser les demandes.
• Recommander, à partir des résultats obtenus, des orientations, des procédures et des actions.
• Mettre en place un circuit d’information fluide et fiable, tant en interne (renseigner, conseiller et appuyer les services) qu’envers les partenaires.
• Concevoir la mise en place d'outils et de méthodes de gestion adaptés.
• Se déplacer ponctuellement pour des audits et réunions externes.

Vous faites la différence si :

• Vous êtes titulaire d’un CFC d'employé de commerce / vente ou d’un titre jugé équivalent, idéalement complété par une formation supérieure (HES, Université, formation continue, etc.).
• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans une fonction similaire.
• Vous possédez des connaissances douanières (import / export).
• Vous possédez de très bonnes connaissances dans l’utilisation d’un ERP (Sage X3 constituerait un plus) et des outils MS Office.
• Vous êtes de langue maternelle française et maîtrisez l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit pour travailler avec des équipes à l’étranger, l'allemand serait un atout.

Les prochaines étapes :

Si votre profil correspond à notre annonce, merci d’envoyer un CV ainsi qu’une lettre de motivation. Si votre parcours correspond avec nos attentes pour le poste, nous vous inviterons pour un entretien sur site pour mieux vous connaitre. Dans le cas contraire, vous recevrez un retour dans les meilleurs délais.

Nous vous proposons :

• Une phase d’introduction au poste avec l’équipe en place.
• La possibilité de pratiquer le télétravail (1 jour par semaine) après la période de formation.
• Un équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
• Une rémunération en fonction de votre expérience et formation.
• De nombreux événements internes.
• Une participation aux transports publics et/ou le macaron de stationnement sur les parkings d’échange à La Chaux-de-Fonds.
• Une cotisation à 100% par l’employeur à l’assurance perte de gain maladie.
• Une caisse de pension au-dessus des conditions légales requises.

D’excellentes raisons pour nous rejoindre ! Chez PX GROUP, nous fabriquons des produits pour des domaines tels que l'horlogerie, le médical, l'aéronautique et la maroquinerie. En tant qu'entreprise familiale, nous valorisons des principes fondamentaux tels que l'excellence, l'innovation et l'autonomie. Nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité et notre capacité à créer des solutions privilégiées pour nos clients.

Rejoignez notre équipe dynamique et engagée, et contribuez à notre mission de perpétuer l'excellence et l'innovation. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe créative et passionnée.

Notre mission et nos valeurs : Être le créateur et partenaire de solutions privilégiées de nos clients. Transmettre et vivre nos valeurs à travers une culture d’entreprise forte et inspirante. PX GROUP s’engage pour un environnement de travail éthique et sain en appliquant les valeurs suivantes : Communication, Engagement, Compétences, Épanouissement. Si vous partagez ces valeurs, rejoignez-nous !

Contact : Jessica De Bastos