Customer Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit 37.5h, Rostock oder Remote, 32.000€ bis 35.000€ pro Jahr

Du lebst guten Kundenservice? Du suchst eine Veränderung und möchtest an etwas Sinnvollem wie der Zukunft des deutschen Arbeitsmarktes arbeiten? Du bist ein Kommunikationstalent? Du hast Interesse, neue Technologien und Tools zu entdecken? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Wir als pxtra GmbH bieten Unternehmen eine digitale Lösung, um Mitarbeiter-Benefits wirtschaftlich sinnvoll und zeitgemäß umzusetzen. Mit einem zentralen Budget-Rahmen ermöglichen wir die gebündelte Nutzung aller Benefits in einer App individuell für Mitarbeitende, effizient für Unternehmen. Rechtssichere Prozesse, nahtlose HR-Integration und ein dauerhaft geringer Verwaltungsaufwand bilden dabei den klaren Business Case.

Eine Unterstützung zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Customer Support Team in Rostock oder Remote. Der Customer Support ist bei uns die erste Anlaufstelle für alle reaktiven Kundenanliegen. Dein Ziel: operative Fragen, Probleme und Prozesse schnell, korrekt und kundenorientiert lösen, für eine stabile Produktnutzung, hohe Kundenzufriedenheit und möglichst geringe Reibung im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Über unser CRM Tool beantwortest du die Anliegen unserer B2B- und B2C-Kunden im reaktiven Support per E-Mail, Chat und Telefon stets freundlich und serviceorientiert.
• Du übernimmst die Bearbeitung eingehender Anfragen und sorgst für eine schnelle, korrekte und lösungsorientierte Klärung aller Anliegen.
• Du beantwortest Fragen rund um Belegprüfungen und -ablehnungen, Abrechnungen, Nachberechnungsläufe sowie Payroll- und Exportdateien.
• Du führst priorisierte Belegprüfungen sorgfältig durch und stellst eine hohe Qualität sicher.
• Du prüfst und bearbeitest Aktualisierungen in den Portalen unserer angeschlossenen Partner und stellst eine korrekte Datenübermittlung sicher.
• Du hast stets einen Blick auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen und unterstützt das Team dabei diese Anforderungen bestmöglich zu verstehen.

Dein Profil:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im B2B- oder SaaS-Customer Support mit.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und überzeugst durch ein sicheres und positives Auftreten.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und detailorientiert und behältst auch bei komplexeren Sachverhalten den Überblick.
• Mit Deinem Kommunikationstalent begeisterst Du Menschen sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Deine Deutschkenntnisse sind fließend, zusätzlich verfügst Du über gute Englischkenntnisse.
• Du bringst erste Erfahrungen im Umgang mit HubSpot mit oder bist in der Lage Dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Technischen Themen begegnest Du offen und neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Tools und digitale Prozesse einzuarbeiten.
• Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und arbeitest mit einem hohen Qualitätsanspruch.

Das bieten wir:

• Eine 37.5 -Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home Office.
• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit.
• Dein eigenes :pxtra Benefit Budget.
• 30 Tage gegönnten Urlaub im Jahr.
• Ein modernes Büro in der Rostocker Innenstadt.
• Offenheit für neue Technologien: Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen und nutzen aktuelle Technologien, einschließlich KI, um unseren Arbeitsalltag zu verbessern und unsere Produkte voranzubringen.
• Ein Weiterbildungsbudget.
• Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr.
• 2 Tage die Woche Team-Brunch im Büro.
• Ein aufgeschlossenes, freundliches Team und regelmäßige Teamevents.
• Jahresgehalt je nach Qualifikation bis zu 35.000€ Brutto.

Bewirb dich jetzt! Möchtest Du nach all den Informationen ein Teil unseres :pxtra Teams werden? Ist deine Antwort ja, dann freuen wir uns sehr über Deine Bewerbung (inkl. mögliches Startdatum und Deiner Gehaltsvorstellung) über unser Online Formular. Falls die Antwort nein lautet, frag doch gerne mal bei Dir Umfeld, ob jemand Lust hat, mit uns durchzustarten :) Bei offenen Fragen erreichst Du uns jederzeit unter. Wir freuen uns alle sehr auf Deine Bewerbung.