Lead Conversational AI Specialist (all genders) in Berlin

• Konzeption, Entwicklung, Testing und kontinuierliche Optimierung von Kundenservice-KI-Agenten und KI-unterstützten Flows für Voice und Chat auf einer führenden No-Code/Low-Code-Plattform
• Anbindung von Standard-Schnittstellen (APIs/Webservices) in enger Abstimmung mit den verantwortlichen IT-Teams
• Definition von technischen Standards und Best Practices sowie fachliche Unterstützung und Coaching der Teammitglieder
• Technische Bewertung neuer Use Cases bereits in der Discovery-Phase hinsichtlich Machbarkeit, Lösungsdesign und Risiken
• Analyse der Agent-Performance sowie Evaluation und Einführung neuer AI- und LLM-Funktionalitäten

• Fundierte praktische Erfahrung in der Entwicklung von Conversational-AI-Lösungen auf Plattformen wie Cognigy, Voiceflow, Parloa oder ähnlichen Low-Code-Umgebungen
• Sehr gutes Verständnis moderner LLM- und Agentic-AI-Konzepte, insbesondere Prompt Engineering, Tool Calling und agentischer Lösungsarchitekturen
• Erfahrung mit Integration und Testing der Anbindung von REST-APIs und Webservices sowie gutes technisches Verständnis, idealerweise inklusive JavaScript
• Fähigkeit, technische Standards zu setzen, komplexe Lösungsentscheidungen zu treffen und weniger erfahrene Kolleginnen und Kollegen fachlich zu unterstützen
• Erfahrung mit Testing, Evaluation und systematischer Optimierung von Conversational-AI-Lösungen
• Ausgeprägtes Produkt-Mindset mit sicherem Gespür für Business-Value, Kundennutzen und technische Machbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur

in Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)