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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch zu Kreditkarten und löse ihre Anliegen.
- Arbeitgeber: qards ist ein führendes Unternehmen im Kreditkarten-Processing in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Zuschläge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau erforderlich.
- Andere Informationen: Kostenlose Getränke, Gesundheitsprogramme und betriebliche Altersvorsorge inklusive.
Voll- oder Teilzeit
Mobiles Arbeiten (50 %)
Saarbrücken / Homburg
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu einem der größten Processingunternehmen in Deutschland.
Als Telefonischer Kundenberater (m/w/d) Sparkassen / Banken bist Du erster Ansprechpartner der Kreditkarteninhaber:innen und hilfst Ihnen professionell weiter. Arbeitsort als Telefonischer Kundenberater (m/w/d) ist Saarbrücken oder wahlweise Homburg/Saar.
- Du beantwortest alle Fragen und Anliegen rund um das bargeldlose Bezahlen.
- Du beratest zu unseren Online Diensten im Web/per App oder zu Kartenkonditionen und Bonusprogrammen der Karten.
- Du kümmerst dich um etwaige Beanstandungen und löst diese gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden.
- Mailbearbeitung und Stammdatenpflege.
- Korrespondenz mit Kreditkarteninhabern oder Banken.
- Unterstützung von Banken und Händlern (z. B. Hotels, Einzelhandel) bei Fragen zur Kartenakzeptanz.
- Beantwortung aller Fragen zur Kreditkartenabrechnung, verbundenen Dienstleistungen und Produktpalette.
Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude an telefonischer Beratung:
- Dialektfreie Ausdrucksweise.
- Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zügig zu erfassen und umzusetzen.
- Freude am Umgang mit unterschiedlichen EDV-Systemen.
- Kommunikationssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau), idealerweise auch Englischkenntnisse - aber nicht zwingend.
Aufgrund des Umgangs mit sehr persönlichen Daten wird bei Abschluss eines Arbeitsvertrages ein einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine Bestätigung, dass keine negativen Eintragungen in der Schufa vorliegen.
2.350 € + 50 € (Grundgehalt brutto/Monat Vollzeit + steuerfreier Sachbezug/Monat)
Attraktive Zuschläge.
Eine spannende und verantwortungsvolle Voll- oder Teilzeitstelle.
30 Tage Urlaub /Jahr.
Möglichkeit zeitweise mobil im Home Office zu arbeiten (50 %) zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Dienstpläne mit großzügigem Vorlauf und freiem Ausgleichstag bei einem Einsatz am Wochenende.
Arbeitszeit:
- Vollzeit (40 Std./Woche): Montag bis Sonntag zwischen 7:00 und 23:00 Uhr (5-Tage-Woche).
- Teilzeit (ab 20 Std./Woche möglich): Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 0:00 Uhr; Samstag sowie am Sonn- und Feiertag zwischen 7:00 und 0:00 Uhr.
Weitere Benefits:
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Guthabenkarte (Pluxee) mit monatlicher Gutschrift von 50 € (steuerfrei).
- Gesundheitsprogramme (Gesundheitstage, Sportgruppen, Jobbike, etc).
- Kostenloser Parkplatz im Herzen von Saarbrücken und/oder die Nutzung eines Jobtickets für Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Kostenlose Heißgetränke/Wasser.
- Arbeiten in einem kollegialen Team und an modernen Arbeitsplätzen.
- Eine langfristige Perspektive innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe mit umfassenden Weiterentwicklungs- und Weiterqualifizierungsmöglichkeiten.
- Kantine mit Essenszuschuss.
Telefonische/r Kundenberater/in (m/w/d) Arbeitgeber: qards GmbH
Kontaktperson:
qards GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonische/r Kundenberater/in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf telefonische Gespräche vor, indem du häufige Fragen und Anliegen von Kreditkarteninhabern recherchierst. So kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere eine dialektfreie Ausdrucksweise. Du könntest mit Freunden oder Familienmitgliedern Rollenspiele durchführen, um deine Gesprächsführung zu verbessern und sicherer zu werden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen, die qards anbietet. Ein tiefes Verständnis der Kartenkonditionen und Bonusprogramme wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Zuverlässigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du diese Eigenschaften unter Beweis gestellt hast. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonische/r Kundenberater/in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über qards und deren Dienstleistungen im Bereich Kredit- und Debitkarten. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als telefonischer Kundenberater wichtig sind. Betone deine kommunikativen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Position passen. Zeige deine Begeisterung für die telefonische Beratung und den Umgang mit Kunden.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente, wie Lebenslauf und Motivationsschreiben, fehlerfrei sind. Achte darauf, dass du alle geforderten Nachweise, wie Sprachkenntnisse und eventuell ein polizeiliches Führungszeugnis, bereithältst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei qards GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du in der Kundenberatung arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel telefonische Beratung erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und deutlich sprichst. Übe, dialektfrei zu kommunizieren und achte auf eine freundliche und professionelle Ausdrucksweise.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere im Vorfeld über qards und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Produkte und Services verstehst, die du später beraten wirst. Das gibt dir einen Vorteil und zeigt dein Interesse.
✨Bereite Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte besonders relevant sein, wenn du über Beanstandungen oder Kundenanliegen sprichst. Solche Beispiele machen deine Antworten greifbarer.
