Senior Support Engineer (EMEA) in Berlin

Qdrant ist eine Open-Source-Vektorsuchmaschine, die die nächste Generation von KI-Anwendungen antreibt, von semantischer Suche und retrieval-unterstützter Generierung (RAG) bis hin zu KI-Agenten und Echtzeit-Empfehlungen. Wir werden von globalen Führungskräften wie Canva, HubSpot, Tripadvisor, Bosch und Deutsche Telekom vertraut, während wir die Abrufinfrastruktur für moderne KI aufbauen. Nach einer kürzlichen Finanzierung von 50 Millionen US-Dollar in der Serie B wachsen wir schnell und sind bestrebt, die Art und Weise zu transformieren, wie KI Daten versteht und mit ihnen interagiert.

Als Remote-First-Unternehmen glauben wir, dass vielfältige Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen Innovationen fördern. Hier werden Sie bedeutende Arbeit leisten, Herausforderungen angehen und zusammen mit leidenschaftlichen Menschen wachsen, die sich der Gestaltung der Zukunft der KI widmen.

Wir suchen einen Senior Support Engineer, der unseren Kunden hilft, Qdrants Vektorsuchmaschine zuverlässig in der Produktion zu betreiben. Sie werden täglich in Kubernetes-lastigen, cloud-nativen Umgebungen arbeiten, schwierige technische Probleme untersuchen und das, was Sie lernen, in Werkzeuge und Arbeitsabläufe umwandeln, die die gesamte Support-Funktion schneller machen. Dies ist eine Gelegenheit, ein wachsendes Support-Team in einem frühen Stadium eines KI-Infrastrukturunternehmens mitzugestalten.

Was Sie übernehmen werden:

• Direkte, Slack-first technische Unterstützung für Kunden, die Qdrant betreiben, hauptsächlich asynchron statt von Angesicht zu Angesicht.
• Fehlerbehebung bei Produktionsproblemen in Kubernetes, Cloud-Infrastruktur, Netzwerken, Speicher und der Datenbankebene.
• Leitung von Vorfalluntersuchungen und Umwandlung wiederkehrender Probleme in dokumentierte Diagnosen und wiederholbare Lösungen, unter Verwendung von KI-unterstützten Werkzeugen zur Beschleunigung der Triage, wo es hilfreich ist.
• Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Plattformteams zur Lösung von Kundenproblemen und Rückführung von Erkenntnissen in das Produkt.
• Aufbau und Pflege interner Werkzeuge, die die Support-Arbeitsabläufe schneller und beobachtbarer machen.
• Schreiben und Pflegen klarer Dokumentationen sowohl für Kunden als auch für das interne Team.
• Vorbildfunktion durch starke technische Arbeit, Initiative und Zusammenarbeit mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen.

Wer Sie sind:

• Mindestens 5 Jahre in einer kundenorientierten Support- oder Infrastrukturrolle, idealerweise mit Unterstützung von Produktions-Kubernetes-Umgebungen.
• Starke praktische Kubernetes-Kenntnisse. Eine Zertifizierung als Kubernetes Administrator (CKA) ist von Vorteil.
• Erfahren in Python oder einer ähnlichen Sprache für Skripting und Automatisierung.
• Erfahrung mit Kafka oder ähnlichen verteilten Messaging-Systemen.
• Vertrautheit mit AWS, GCP oder Azure.
• Solides Verständnis der Datenbankinternas und deren Verhalten unter Produktionslast.
• Eine proaktive, besitzergreifende Denkweise. Sie gehen unklare Probleme an, ohne darauf zu warten, gefragt zu werden.
• Klare Kommunikation, die zwischen technischen und nicht-technischen Zielgruppen übersetzen kann.

Nice to Have:

• Vertrautheit mit Vektorsuche oder Vektordatenbanktechnologien.
• Erfahrung mit Terraform und Infrastruktur als Code. Sicherheitskenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Observability-Tools (zum Beispiel Prometheus oder Grafana) und Automatisierung von Support-Arbeitsabläufen.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Ein Remote-First, internationales Team, das an modernster KI-Infrastruktur arbeitet.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Vorteilen.
• Flexible Arbeitszeiten und eine asynchrone, freundliche Kultur.
• Hohe Eigenverantwortung und echter Einfluss.
• Open-Source, ingenieurgesteuerte Kultur.
• Wählen Sie Ihre eigene Laptop-Ausrüstung.

Qdrant ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass die besten Ideen aus vielfältigen Teams kommen, und wir heißen Bewerber aus allen Hintergründen aktiv willkommen. Wenn diese Rolle Sie begeistert, aber Sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören! Wir möchten großartige Menschen nicht aufgrund einer Checkliste verpassen. Kommen Sie und bauen Sie mit uns!