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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Verbesserung des Kundenservice in der Lebenswissenschaft.
- Arbeitgeber: QIAGEN revolutioniert Wissenschaft und Gesundheitswesen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeit, zusätzliche Urlaubstage und kostenlose Sportkurse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft biologischer Entdeckungen und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer oder lebenswissenschaftlicher Abschluss und Erfahrung im Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern eine inklusive und kollaborative Arbeitsumgebung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Bei QIAGEN sind wir von einer einfachen, aber kraftvollen Vision getrieben: Verbesserungen im Leben möglich zu machen. Wir sind bestrebt, Wissenschaft und Gesundheitswesen zum Besseren zu revolutionieren. Von unseren unternehmerischen Wurzeln bis zu unserer aktuellen globalen Präsenz sind wir zu einer Kraft für positive Veränderungen gewachsen. Mit Tausenden von Mitarbeitern auf sechs Kontinenten ist Zusammenarbeit unsere größte Stärke. Wir sind immer bestrebt, talentierte Personen zu identifizieren, die sich unseren außergewöhnlichen Teams anschließen.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, herausragenden Kundenservice in den Lebenswissenschaften zu bieten, werden Sie als Associate Director Global Product Support (f/m/d) ein hochwirksames Team leiten, um die Servicequalität unserer Automatisierungslösungen zu erhöhen, zur Produktinnovation in der Lebenswissenschafts- und Diagnostikbranche beizutragen und Produktverbesserungen voranzutreiben.
Hauptverantwortlichkeiten:- Sie leiten das europäische Global Product Support-Team und übernehmen die volle Verantwortung für Budget, Leistungsmanagement und kontinuierliche Prozessverbesserung.
- Sie stellen sicher, dass Service- und Unterstützungsanforderungen während des gesamten Produktlebenszyklus unserer automatisierten Sample-to-Insight-Plattformen dokumentiert und compliant eingebettet sind – von der Instrumentierung bis zur Software.
- Sie verfolgen und steuern wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) wie NPS (Net Promoter Score) und Installationsfehlerquoten, um die Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz zu verbessern.
- Sie entwerfen und implementieren modulare technische Schulungsprogramme (vor und nach dem Launch) in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Field-Service-Teams.
- Sie überwachen strukturierten 2nd- und 3rd-Level-Support, fördern den Wissensaustausch und stellen sicher, dass CRM-Systeme effektiv genutzt werden, um die Effizienz und Effektivität der Serviceoperationen zu steigern.
- Sie sammeln strukturiertes Feedback aus dem Feld, identifizieren Trends und starten datengestützte Verbesserungen, um die Servicekosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Sie haben einen Hochschulabschluss in einem technischen oder lebenswissenschaftlichen Bereich (z.B. Ingenieurwesen, Automatisierung, Molekularbiologie, Diagnostik).
- Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im Servicemanagement in der Lebenswissenschafts- oder Automatisierungsbranche mit und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Führung funktionsübergreifender Teams.
- Sie sind erfahren in der Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung (z.B. Six Sigma Green/Black Belt oder ähnlich), um messbare Auswirkungen zu erzielen.
- Sie kommunizieren klar und selbstbewusst über Abteilungen und Kulturen hinweg und fördern aktiv ein integratives und kollaboratives Teamumfeld.
- Sie sprechen fließend Englisch; Deutsch oder zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Urlaubsvergütung sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag
- Hybrides Arbeiten (je nach Rolle)
- Fahrradleasing
- Fitnessstudio & kostenlose Sportkurse
- Betriebliche Altersvorsorge & Arbeitgeberbeiträge zu einem Sparplan
- Subventioniertes Mittagessen
- Möglichkeit zur Kinderbetreuung für Kinder unter 3 Jahren (QIAkids)
- Interne Schulungsmöglichkeiten
- Kostenlose Parkplätze
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm und interne QIAGEN-Communities
Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück von allem, was wir tun. Leidenschaft treibt uns an, während wir Grenzen überschreiten, um zu innovieren und uns weiterzuentwickeln. Wir inspirieren durch unsere Führung und hinterlassen mit unseren Taten einen Eindruck. Wir pflegen ein kollaboratives, unterstützendes Umfeld, in dem jeder Einzelne und jedes Team gedeihen kann. Wir fördern Verantwortlichkeit und ermutigen unternehmerisches Denken.
QIAGEN setzt sich für die Schaffung eines integrativen Umfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.
(Associate) Director Global Product Support – Service Excellence (f/m/d) Arbeitgeber: QIAGEN GmbH
Kontaktperson:
QIAGEN GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Associate) Director Global Product Support – Service Excellence (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über QIAGEN und deren Produkte. Verstehe die Herausforderungen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, insbesondere im Bereich des Kundenservices in der Lebenswissenschaft. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Leidenschaft für die Branche zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von QIAGEN über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben, was dir einen Vorteil im Auswahlprozess verschaffen kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Service Management und in der Teamführung zu teilen. Überlege dir, wie du Prozessverbesserungen in der Vergangenheit umgesetzt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und selbstbewusst sprichst. Da die Rolle interdisziplinäre Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg demonstrierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Associate) Director Global Product Support – Service Excellence (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Mission von QIAGEN. Zeige in deinem Anschreiben, wie deine Werte und Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Service Management und Teamführung, insbesondere in der Life-Science- oder Automatisierungsbranche. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Nutze Fachbegriffe: Verwende spezifische Begriffe und Methoden, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie z.B. Six Sigma oder KPIs. Dies zeigt dein Fachwissen und deine Eignung für die Position.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Betone deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation. Füge Beispiele hinzu, wie du erfolgreich in interdisziplinären Teams gearbeitet hast und wie du eine inklusive Teamumgebung gefördert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei QIAGEN GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision von QIAGEN vertraut, die darauf abzielt, Verbesserungen im Leben zu ermöglichen. Zeige in deinem Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, einen positiven Einfluss auf die Wissenschaft und das Gesundheitswesen auszuüben.
✨Hebe deine Führungskompetenzen hervor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamleitung und im Service-Management bereit haben. Betone, wie du cross-funktionale Teams erfolgreich geleitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, Fragen zu deinem Fachgebiet zu beantworten. Überlege dir, wie du Prozessverbesserungsmethoden wie Six Sigma angewendet hast, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Die Fähigkeit, klar und selbstbewusst zu kommunizieren, ist entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst und wie du ein inklusives und kollaboratives Teamumfeld förderst.
