Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess und optimiere ihre Kampagnen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Loyalitätswährungen spezialisiert hat.
- Vorteile: Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt und Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams, das Innovation und Wachstum fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung mit KI und wachse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in KI-Tools.
We're looking for a proactive, detail-oriented, and AI-savvy Head of Customer Success to join as our first dedicated Customer Success hire owning the onboarding and lifecycle management of B2B customers within the qiibee ecosystem (partnered with Miles & More, Etihad Guest, and more).
In this role, you'll combine customer empathy with AI-powered workflows to lead customers through every stage — from technical setup to live launch, campaign optimization, and ongoing success management.
You'll be the key point of ownership for customer relationships, ensuring each customer maximizes the value of their loyalty partnership through proper visibility, communication, and engagement — supported by AI at every step.
TASKS
- Own the end-to-end onboarding of new customers — from setup to go-live.
- Lead partners through the Launch Checklist, ensuring all milestones (integration, balance top-up, listing, communication review) are completed on time.
- Own the operational customer relationship for all active customers.
- Align with the sales team on customer success strategy and KPIs.
- Drive visibility and performance optimization for customers across all touchpoints within the partner's cross-media mix.
- Ensure all communication and visuals meet brand and compliance guidelines.
- Own a best-in-class CRM in HubSpot, using AI to auto-log interactions, enrich contact data, flag stale records, and keep pipelines clean without manual busywork.
- Lead regular customer reviews, pulling and analyzing performance data to identify areas for improvement.
- Own issue resolution and customer feedback loops to continuously improve the customer experience.
- Accelerate issue resolution with AI — using it to categorize incoming support tickets, draft initial responses, surface relevant knowledge-base articles, and close the feedback loop faster.
REQUIREMENTS
- Fluent in English; proficiency in German is a plus.
- 5+ years of experience in customer success, account management, or partner onboarding within the loyalty, SaaS, or payments industries.
- Proficiency in using AI tools, such as Claude, to build workflows and automations.
- A good understanding of digital integrations, including API connections, web links, voucher uploads, and campaign dashboards.
- Hands-on experience with HubSpot or comparable CRM systems.
- A structured, ownership-driven approach and the ability to manage multiple projects simultaneously.
- An empathetic communicator with a consultative, solution-oriented mindset who can combine human judgment with AI-generated insights to deliver better outcomes.
- Comfortable working across teams and time zones and using AI to draft asynchronous updates, summarize meeting notes, and keep everyone aligned.
- A strong sense of ownership and the drive to grow and shape the customer success function over time.
BENEFITS
Benefits:
- Fully remote work
- Competitive monthly salary package
- Equity share and qiibee tokens (QBX), sharing in our success
- Fast-paced remote startup environment
About us:
At qiibee, we're on a mission to turn loyalty currencies into one of the world's largest payment methods. Our points exchange platform lets businesses and loyalty programs issue and redeem loyalty rewards instantly, unlocking real purchasing power and economic freedom for their members. We're an AI-first, international team, building an increasingly agentic company where AI handles the busywork so our people can focus on what matters most: our customers.
We're looking for ambitious, high-performing people who are eager for growth, challenges, and continuous learning to help us turn our vision into reality. If this sounds like your dream job, we would love to hear from you!
Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) Arbeitgeber: qiibee
qiibee ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu entfalten. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell, einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket und Beteiligungen am Unternehmen fördern wir eine Kultur des Wachstums und der kontinuierlichen Weiterbildung. Unsere internationale, AI-orientierte Teamstruktur ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden Projekten zu arbeiten und echte Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei qiibee suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei qiibee im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei qiibee vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über qiibee und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
