Business support analyst in Genf

Votre mission

• Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de la plateforme d’investissement, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes
• Assurer le support du cycle de règlement T+1 pour les transactions, y compris la participation à un dispositif d’astreinte
• Escalader les incidents vers support de niveau 3 lorsqu nécessaire
• Animer des sessions de formation et de coaching pour les utilisateurs des applications supportées
• Se tenir informé des évolutions récentes et à venir des applications et des processus métier
• Développer des relations solides avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et attentes
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration technique et des processus métier en collaboration avec les équipes produit
• Documenter les processus, tâches et procédures liés aux activités de support

Votre profil

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en technologie ou dans un domaine connexe, idéalement avec une orientation finance
• Expérience significative en gestion d’actifs ou dans le secteur bancaire
• Solide compréhension des instruments financiers, notamment les produits de taux (Fixed Income), les dérivés, les actions et le Forex (FX)
• Expérience avérée en support applicatif; une très bonne connaissance de SimCorp OMS / book of record et/ou PAMFolio constitue un atout majeur
• Maîtrise de Windows, UNIX, SQL et Oracle, avec de solides compétences en requêtage de bases de données
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Esprit analytique et orienté solutions, capable de travailler efficacement sous pression, avec un fort sens des responsabilités
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’interagir avec assurance avec des parties prenantes de tous niveaux
• Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français requis
• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement multisites

Conditions du poste

• Résidence suisse obligatoire à l’embauche

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