Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Vorfälle und sorge für eine reibungslose Kommunikation zwischen Teams.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit internationalem Umfeld.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell mit 4 Tagen Homeoffice pro Woche.
- Weitere Informationen: Starte deine Karriere in einem unterstützenden Team mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden, technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Incident Management und gute ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Responsabilités
- Gestion des incidents & Ticketing : Prise en charge, qualification, priorisation et suivi des incidents de bout en bout sur la plateforme ServiceNow.
- Tracking d’activité : Suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA), relance des équipes techniques et reporting régulier auprès du management.
- Amélioration de processus : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification et proposition d'axes d'amélioration pour fluidifier la gestion du ticketing.
- Coordination : Assurer l'interface entre les équipes techniques et les métiers pour garantir une communication fluide durant la résolution des incidents.
Compétences Techniques
- Expérience : Profil junior avec 2 à 3 ans d'expérience sur un rôle similaire en gestion des incidents ou support de niveau 2/3.
- Outils : Maîtrise indispensable de ServiceNow (gestion des tickets, dashboards, suivi d'activité).
- Processus : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (notamment la gestion des incidents et des problèmes).
- Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit) indispensables pour évoluer dans un contexte international.
Qualités humaines & Soft Skills
- Rigueur & Exigence : Vous êtes une personne sérieuse, méthodique et particulièrement rigoureuse dans votre suivi opérationnel.
- Communication : Excellent relationnel, diplomate et capable de communiquer efficacement sous pression.
- Esprit d'analyse : Capacité à prendre du recul sur l'activité quotidienne pour optimiser les processus existants.
Conditions du poste
- Démarrage : Disponibilité fin août / début septembre 2026.
- Localisation & Rythme : Hybride. 1 jour par semaine sur site à Genève, le reste en télétravail (4 jours de remote).
Incident Manager H/F Arbeitgeber: Qim Info
Qim info ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und an spannenden Projekten zu arbeiten. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance, was Qim info zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Incident Manager H/F erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Qim Info bewerben
Viele Unternehmen, wie Qim Info, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager H/F mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Qim Info und die ausgeschriebene Position Incident Manager H/F zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Qim Info vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Qim Info an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
