Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice für ein Portfolio von Kunden leisten und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
- Unternehmen: Qnity, ein globaler Marktführer in fortschrittlicher Elektronik.
- Vorteile: Umfassendes Gehalts- und Leistungspaket sowie Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein unterstützendes Arbeitsumfeld sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Qualifikationen: Abschluss oder 3-jährige Ausbildung im Kundenservice oder Logistik, fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Sind Sie auf der Suche nach der nächsten Herausforderung in der aufregenden Welt der fortschrittlichen Elektronik? Möchten Sie helfen, Probleme zu lösen, die den Erfolg in der sich schnell entwickelnden Technologie- und Konnektivitätslandschaft vorantreiben? Dann bringen Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten, Leidenschaft und Kreativität ein, um uns zu helfen, den nächsten Schritt in der Elektronik zu gestalten.
Bei Qnity sind wir mehr als ein globaler Marktführer in Materialien und Lösungen für fortschrittliche Elektronik und Hochtechnologie – wir sind ein eng verbundenes Team, das von neuen Möglichkeiten motiviert ist und immer bereit für eine Herausforderung. Alle unsere engagierten Teams tragen dazu bei, modernste Technologie möglich zu machen. Wir schätzen zukunftsorientierte Herausforderer, Grenzüberschreiter und vielfältige Perspektiven in allen unseren Abteilungen, weil wir wissen, dass wir eine entscheidende Rolle dabei spielen, schnelleren Fortschritt für alle zu ermöglichen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Karriere bei uns starten oder neu beleben können.
Rollenbeschreibung
Führen Sie Kundenservicetätigkeiten für ein zugewiesenes Portfolio von Kunden durch und arbeiten Sie im Team, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Empfängt und bearbeitet alle Arten von Kundenbestellungen, einschließlich komplexer und/oder Exportbestellungen.
- Verantwortlich für den Anfrage- und Bestellprozess von Anfang bis Ende.
- Agiert als primäre Schnittstelle für wichtige externe Kunden, Distributoren, potenzielle Kunden und andere interne Rollen im Unternehmen.
- Entwickelt und pflegt umfassendes Wissen über zugewiesene Kunden: Kenntnisse über Rollen und Verantwortlichkeiten beim Kunden sowie über interne Beziehungen/Entscheidungsträger, versteht das Geschäftsmodell.
- Interagiert proaktiv mit Kunden zur Benachrichtigung über verspätete Bestellungen aufgrund von Produktverfügbarkeit oder Transportproblemen.
- Interagiert mit einem breiteren Netzwerk interner DuPont-Partner, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kunden verstanden werden und Verpflichtungen eingehalten werden.
- Bearbeitet Kundenbeschwerden und Rücksendungen gemäß dem Beschwerdemanagementprozess und den Rückgabebestimmungen.
- Kann den Bedarf an zusätzlichen Informationen identifizieren, um eine gründliche Beschwerdeanalyse zu ermöglichen.
- Führt Qualitätskontrollen durch und ergreift entsprechende Korrekturmaßnahmen.
- Überwacht aktiv offene Bestellungen, um sicherzustellen, dass die Lieferungen pünktlich beim Kunden ankommen, wie zugesagt.
- Folgt den Desk-Verfahren/Richtlinien.
- Bietet Vertretung für andere Kundenservicemitarbeiter.
Qualifikationen / Fähigkeiten
- Abschluss eines Bachelorstudiums oder 3-jährige Ausbildung (kaufmännische Ausbildung) oder nachweisbare Erfahrung von mehr als 3 Jahren in einer Kundenservice-, Lieferketten- oder Logistikrolle.
- Sprachkenntnisse: fließend in Englisch und Deutsch (zusätzliche EU-Sprache von Vorteil).
- Kundenorientiert.
- IT-Kenntnisse: starke Systemkenntnisse. Gute Kenntnisse in SAP und Excel (SAP P80-Erfahrung von Vorteil).
- Gute analytische Fähigkeiten.
- Starke zwischenmenschliche und interkulturelle Fähigkeiten; gute Teamarbeit und Zusammenarbeit.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Verständnis des Verkaufs-zu-Bar-Prozesses.
Qnity ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen geschützten Klasse berücksichtigt. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um eine Stelle zu suchen oder sich zu bewerben, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Barrierefreiheit für Kontaktinformationen.
Qnity bietet ein umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die Seite zu Vergütung und Leistungen.
Wir nutzen Künstliche Intelligenz (KI), um unseren Rekrutierungsprozess zu verbessern.
Customer Service Representative (m/f/d) Arbeitgeber: Qnity
Qnity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in der aufregenden Welt der fortschrittlichen Elektronik bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert Qnity eine Kultur, die kreative Problemlösungen und diverse Perspektiven schätzt, während die flexible Arbeitsweise in Frankreich, Luxemburg und Deutschland den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele in einem internationalen Kontext zu verfolgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Qnity suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Qnity im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Qnity vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Qnity und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
