Senior Product Manager - Client Communication in Barcelona

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein, indem wir Europas führenden Finanzarbeitsplatz mit Bankdienstleistungen im Kern und erweiterten Finanztools bereitstellen. Wir sind stolz darauf, auf Trustpilot mit über 55.000 Bewertungen eine Bewertung von 4,8 zu haben. Unsere Kultur stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns, was durch unseren Net Promoter Score von 75 belegt wird. Unsere Reise: Gegründet im Jahr 2017 von Alexandre und Steve, ist Qonto auf 1.700 Mitarbeiter gewachsen, die über 750.000 Kunden in 8 europäischen Ländern bedienen. Wir sind seit 2023 profitabel und stehen erst am Anfang. Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten und 45 % Frauen, von denen 56 % in unserem Führungsteam sind, ist Vielfalt kein Programm; es ist, wer wir sind. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, denn die besten Teams basieren auf Verdienst. KI bei Qonto: KI ist tief in unsere Arbeitsweise integriert. Jeder Qontoer hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen, wissen, wann sie ihr vertrauen können und wann nicht.

Mission: Gestalten Sie, wie Qonto mit seinen Kunden kommuniziert, indem Sie ein kontinuierliches, intuitives und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg bieten, regulatorische Verpflichtungen erfüllen und die Kundenkommunikation in einen effizienten Wachstumsmotor verwandeln. Sie berichten an Jen Christoph und bauen die Orchestrierungsschicht hinter Qontos zahlreichen Kommunikationswerkzeugen auf, um jedem Team eine einzige, konforme Sicht darauf zu geben, was gesendet wurde und an wen.

Als Product Manager, Client Communication, werden Sie:

• Greenfield-Eigentum: Bauen Sie die gemeinsame Plattform – ereignisgesteuerte Orchestrierung, ein einheitliches Kommunikationsprotokoll und Präferenzmanagement – auf die CRM-, Operations-, Compliance- und Produktteams angewiesen sein können.
• Bedeutende, hochriskante Auswirkungen: Schließen Sie kritische regulatorische Lücken, verbessern Sie die betriebliche Exzellenz und erschließen Sie neue Wachstumschancen.
• Plattformdenken: Wandeln Sie fragmentierte Werkzeuge und Anwendungsfälle in ein kohärentes, skalierbares System um, das von Teams in ganz Qonto leicht übernommen werden kann.
• Interdisziplinäre Führung: Arbeiten Sie eng mit CRM, Operations, Compliance, Produkt und Engineering zusammen, um die Stakeholder abzustimmen und von Anfang an einen klaren Umfang und Eigentum zu definieren.

Was Sie erwarten können

• Marktcontext: Die Kommunikation verschiebt sich von verteilten Funktionen zu einem dedizierten Programm. Sie werden das verbindende Element hinter Qontos Kundenkommunikationsstrategie aufbauen, wobei Regulierung, Wachstum und Betrieb eng involviert sind.
• Team: Sie werden der Gründungs-PM eines neuen Teams innerhalb der Core Experience sein, zusammen mit einer Peer-Gruppe von PMs, die ebenfalls einige von Qontos kritischen UX-Plattformen wie Homepage, Navigation, Posteingang und Benutzerrollen besitzen.
• Aktuelle Projekte: Das Team beginnt gerade, die Produktvision zu gestalten – Sie helfen dabei, den anfänglichen Fahrplan von Anfang an zu definieren.
• Tools: Sie werden mit Braze, Customer.io, SendGrid, Lemlist und Zendesk arbeiten, sowie mit der Orchestrierungsschicht, die entwickelt wurde, um sie zu verbinden.

Über Sie

• Erfahrung: Sie haben Erfahrung im Senior Product Management und sind damit vertraut, ein plattformübergreifendes Problem zu besitzen, das mehrere Werkzeuge und interne Kunden umfasst.
• Kommunikations- und CRM-Expertise: Sie haben praktisch mit Kommunikations- oder CRM-Plattformen wie Braze, Customer.io oder anderen Benachrichtigungs- oder E-Mail-Systemen gearbeitet, idealerweise über mehrere Werkzeuge in einem realen Ökosystem hinweg.
• Komplexität und Skalierung: Sie haben dort gearbeitet, wo regulatorische, Marketing-, Produkt- und Betriebsteams konkurrierende Ansprüche darauf haben, was an Kunden gesendet wird.
• Stakeholder-Management: Sie kommunizieren klar und selbstbewusst mit leitenden Stakeholdern, bauen Vertrauen auf, stimmen unterschiedliche Perspektiven ab und beeinflussen Entscheidungen.

Bei Qonto verstehen wir, dass wahre Vielfalt nicht nur darin besteht, Kästchen auf einer Einstellungscheckliste abzuhaken. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Kästchen Sie abhaken – wer weiß? Vielleicht haben Sie das fehlende Puzzlestück, nach dem wir schon immer gesucht haben.

Durch Ihre Bewerbung stimmen Sie zu, dass Qonto Ihre persönlichen Daten verarbeitet, um Ihre Bewerbung zu bewerten. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahre in unserem Kandidatenpool aufbewahrt. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für vollständige Details.

Im Durchschnitt dauert unser Einstellungsprozess 20 Arbeitstage.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen: Rekrutierungsbetrug nimmt zu. Bitte beachten Sie, dass wir niemals mit Drittanbieterplattformen oder Agenturen zusammenarbeiten, die von Kandidaten Zahlungen verlangen. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die angeblich von Qonto stammt, melden Sie dies bitte sofort.

Wir können KI-Tools verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten und die Identifizierung potenzieller Inkonsistenzen oder Verifizierungssignale in Bewerbungsunterlagen basierend auf verfügbaren Informationen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Letztendlich werden die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.