Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue ein deutsches Kundenportfolio und steigere Umsatz durch proaktive Kundenaktivierung.
- Unternehmen: Qonto, ein führendes Fintech mit über 600.000 zufriedenen Kunden in Europa.
- Vorteile: Echte Verantwortung, Gestaltungsspielraum bei KI und Einblick in strategische Projekte.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikationskultur und Unterstützung für persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Bankings mit.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. Unser Weg: 2017 gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert. Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
Was du bei uns bewirkst:
- Ein deutsches Kundenportfolio betreuen: Du verwaltest ein Portfolio von Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um deine Prioritäten zu setzen.
- Aktivierung und Umsatz vorantreiben: Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling.
- Hochwertige QBRs leiten: Du führst Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken.
- Das Portfolio schützen: Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt die periodischen Überprüfungen auf dem Weg zur Banklizenz.
- KI gezielt einsetzen: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen, die Vorbereitung von Calls und die Kundenkommunikation.
Was du mitbringst:
- 2-3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
- Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
- Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen.
- Kommerzielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt.
- Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
- KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.
Was wir dir bieten:
- Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
- Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
- Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
- Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.
- Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.
Deine zukünftige Führungskraft: Du berichtest an Nicole, unsere Team Lead. Sie bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management mit. Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis. Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet. Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge gemeinsam feiert.
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qonto Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung verarbeitet. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahren in unserem Bewerberpool gespeichert. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage.
Deine Sicherheit ist uns wichtig: Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.
Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Qonto
Qonto ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu wachsen. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit basiert, sowie der Integration modernster KI-Tools, fördern wir Innovation und persönliche Entwicklung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Karrierewegen und der Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft des Unternehmens mitgestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Qonto suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Qonto im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Qonto vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Qonto und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
