Charge De Service Client

Notre équipe du Service Client cherche son prochain talent animé par un sens du client très développé, capable de gérer un volume de demandes et de trouver des solutions concrètes. Pour rejoindre cette équipe, il faut aimer être dans l'action, savoir avancer, décider et traiter les sujets sans que tout soit parfaitement cadré, en alliant autonomie et travail d'équipe. Le tout dans un environnement bienveillant.

Ta mission :

• Prendre en charge un volume de demandes par e-mail et téléphone en français (et en allemand serait un grand plus)
• Être capable d'absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts
• Placer la satisfaction de la communauté au centre de ton travail quotidien
• Analyser rapidement les situations, faire preuve de discernement et apporter des solutions aussi efficaces que rapides
• Savoir jongler entre différentes tâches et outils avec aisance
• Être organisé tout en sachant faire place à l'imprévu
• Être à l'aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré

Parlons de toi et de tes compétences

Ton expérience :

• Tu maîtrises parfaitement le français oral et écrit (orthographe irréprochable)
• Tu as un CFC d'employé de commerce ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d'acquérir ces compétences
• Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s'avérer être un atout
• Tu as une excellente maîtrise des outils (Google Suite, ERP, etc)

Tes compétences - Tes qualités :

• Tu es un excellent team player
• Tu as le sens du service et une orientation client très marquée
• Tu sais faire preuve de diplomatie
• Tu es à l'aise avec l'incertitude et la prise de décision
• Tu es proactif, orienté solution
• Tu sais travailler sous charge, prioriser et garder le cap
• Tu es organisé, fiable et persévérant
• Tu contribues à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt détendue, même à un rythme soutenu
• Si en plus tu as de l'humour, et que tu comprends ou parles l'Allemand (niveau B2 minimum) ou le Suisse-Allemand, tu as toutes les cartes en main pour être notre futur collaborateur du Service Client

Pour que tu restes au taquet, on t'offre :

• Un environnement sain où tu peux être toi-même
• Un système de travail en ambiance et cadre de travail agréables dans notre nouveau QG
• Un véritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à des horaires de bureau classiques en semaine
• Des avantages aux petits oignons (LPP avantageuse, plan de mobilité, abonnement téléphonique pris en charge, 5 semaines de vacances, 10 chf crédités chaque jour pour manger dans notre restaurant)
• Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences

Tes prochaines étapes :

Tu sens que tu peux relever ce défi ? Pour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum ton CV et une lettre de motivation personnalisée. Dis-nous pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et comment tu gères la charge, les priorités et les imprévus. Nous te remercions (et la planète aussi) de ne pas envoyer de dossier papier. Si ton parcours correspond à nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail dans les meilleurs délais. Dès maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance !

Entrée en fonction : ASAP (mais on pourra s'adapter si tu es la bonne personne)

Durée du contrat : 12 mois

Taux : 100%

Lieu : Bussigny