Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Verbesserung des Kundenservices und setze innovative Lösungen um.
- Unternehmen: QoQa, ein dynamisches Unternehmen mit einer engagierten Community von fast einer Million Mitgliedern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Urlaub und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und modernen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Localisation : Bussigny
Date de publication : 29 mai 2026
Type de contrat : CDI
Référence : QOQA-
Présentation de l'entreprise
QoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission : émerveiller au quotidien. Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible. Nous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations !
Piloter des projets transverses d'amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l'impact.
Responsabilités principales
- Pilotage des indicateurs de performance
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts
- Proposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client
- Optimisation des processus
- Agir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client
- Coordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing, ...)
- Transformation digitale et Outils
- Contribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel
- Assurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché
Parlons de toi et de tes compétences
Ton expérience - Ta formation
- Degré universitaire ou titre jugé équivalent
- 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet liés à l'expérience et au service client
- Expérience dans les opérations e-commerce
- Français langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus
Tes compétences - Tes qualités
- Autonome, structuré, organisé
- Grande capacité d'écoute et de communication
- Capable d'accompagner le changement
- Vision globale et capacité d'innovation
- Connaissance en systèmes d'information (ERP) et outils d'analyse
- Esprit analytique et capacité d'analyse
- Le plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite!
Pour que tu restes au taQuet, on t'offre
- Un environnement sain, où tu peux être toi même
- Une ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG
- Un temps de travail flexible, et hybride
- Un système de gouvernance en Holacratie
- Des avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal, ...)
- Des rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport, ...
- La possibilité de formation continue et de développement
Entrée en fonction : dès que possible, mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne.
Type de contrat : CDI
Taux : 100%
Lieu : Bussigny
Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% Arbeitgeber: QoQa Services SA
QoQa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer positiven Unternehmenskultur und zahlreichen Sozialleistungen, darunter großzügige Urlaubsregelungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, fördert QoQa das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. In Bussigny gelegen, profitieren die Mitarbeiter von einem modernen Büro und der Möglichkeit, innovative Projekte im Bereich Kundenservice zu leiten und aktiv zur digitalen Transformation beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Messen oder Online-Webinare und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen oder Praktika. Manchmal sind die besten Chancen nicht ausgeschrieben!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Projekte erfolgreich geleitet hast. Das macht einen guten Eindruck!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei QoQa arbeiten möchtest, schau dir unsere Karriereseite an und bewirb dich direkt dort. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig in deiner Bewerbung, wer du wirklich bist. Wir suchen nach authentischen Persönlichkeiten, die zu unserer Qommunität passen. Lass deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Verbesserung von Prozessen durchscheinen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir schnell erkennen, wie gut du zu uns passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei QoQa Services SA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Chef·fe de Projet vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Verbesserung des Kundenservices passen und bereite konkrete Beispiele vor, die du im Interview teilen kannst.
✨Kenne das Unternehmen
Informiere dich über QoQa und deren Mission, die Community zu begeistern. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
✨Bereite Fragen vor
Überlege dir einige durchdachte Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Innovationskraft
Da die Rolle auch die Optimierung von Prozessen und die Implementierung neuer Technologien umfasst, sei bereit, Ideen oder Ansätze zu präsentieren, wie du die Effizienz im Kundenservice steigern würdest. Das zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert denkst.
