Collaborateur·trice Service QoQa

Notre équipe du Service QoQa cherche son prochain talent animé par un sens du client très développé, capable de gérer un volume important de demandes et de trouver des solutions concrètes. Pour rejoindre cette équipe, il faut aimer être dans l'action, savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré, en alliant autonomie et travail d'équipe, le tout dans un environnement bienveillant et décontracté.

Ta mission, si tu l'acceptes :

• Prendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone en français (et en allemand serait un grand plus).
• Être capable d'absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.
• Placer la satisfaction de la communauté au centre de ton travail quotidien.
• Analyser rapidement les situations, faire preuve de discernement et d'initiative pour apporter des solutions aussi efficaces que qualitatives.
• Savoir jongler entre différentes tâches et outils avec aisance.
• Être organisé tout en sachant faire place à l'imprévu.
• Être à l'aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.

Pensons à toi et à tes compétences :

• Tu maîtrises parfaitement le français oral et écrit (orthographe irréprochable).
• Tu as un CFC d'employé de commerce ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d'acquérir ces compétences.
• Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s'avérer être un atout.
• Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Google Suite, ERP, etc).

Tes compétences - Tes qualités :

• Tu es un·e excellent·e team player.
• Tu as le sens du service et une orientation client très marquée.
• Tu sais faire preuve de créativité.
• Tu es à l'aise avec l'incertitude et la prise de décision.
• Tu es proactif·ve, orienté·e solution.
• Tu sais travailler sous charge, prioriser et garder le cap.
• Tu es organisé·e, fiable et persévérant·e.
• Tu contribues à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt détendue, même quand le rythme est soutenu.

Bonus :

• Si en plus tu as de l'humour, et que tu comprends ou parles l'Allemand (niveau B2 conversationnel minimum) ou le Suisse-Allemand, tu as toutes les cartes en main pour être notre future loutre du Service QoQa!

Pour que tu restes au taQuet, on t'offre :

• Un environnement sain où tu peux être toi-même.
• Un système de gouvernance en Holacratie.
• Une ambiance et cadre de travail agréables dans notre nouveau QG.
• Un véritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à des horaires de bureau classiques en semaine.
• Des avantages aux petits oignons pour nos Loutres (LPP avantageuse, plan de mobilité, abonnement téléphonique pris en charge, 5 semaines de vacances, 10 chf crédités chaque jour pour manger dans notre super restaurant du QG…).
• Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences.

Les prochaines étapes :

Tu sens que tu peux relever ce défi ? Pour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum un CV et une lettre de motivation personnalisée. Dis-nous pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et comment tu gères la charge, les priorités et les situations complexes. Nous te remercions (et la planète aussi) de ne pas envoyer de candidature papier. Si ton parcours correspond à nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail des Loutres dans les meilleurs délais. Alors maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance!

Entrée en fonction : ASAP (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne).

Durée du contrat : CDM 12 mois.

Taux : 100%.

Lieu : Bussigny.