Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Verbesserung des Kundenservices und setze innovative Lösungen um.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einer engagierten Community von fast einer Million Mitgliedern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Urlaub, und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und modernen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
QoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission: émerveiller au quotidien. Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible. Nous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations!
Piloter des projets transverses d’amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l’impact.
Responsabilités principales- Pilotage des indicateurs de performance
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts
- Proposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client
- Optimisation des processus
- Agir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client
- Coordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing,...)
- Transformation digitale et Outils
- Contribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel
- Assurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché
- Ton expérience - Ta formation
- Degré universitaire ou titre jugé équivalent
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet liés à l’expérience et au service client
- Expérience dans les opérations e-commerce
- Français langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus
- Autonome, structuré, organisé
- Grande capacité d’écoute et de communication
- Capable d’accompagner le changement
- Vision globale et capacité d’innovation
- Connaissance en systèmes d’information (ERP) et outils d’analyse
Le plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite!
Pour que tu restes au taQuet, on t'offre un environnement sain, où tu peux être toi même, une ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG, un temps de travail flexible, et hybride, un système de gouvernance en Holacratie, des avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal,...), des rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport,..., et la possibilité de formation continue et de développement.
Les prochaines étapesTu sens que tu peux relever ce défi? Pour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum un CV et une lettre ou vidéo de motivation personnalisée. Dis-nous, en faisant parler ta créativité, pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et quels sont tes super-pouvoirs: Surprends-nous! Si ton parcours correspond avec nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail dans les meilleurs délais. Alors maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance!
Entrée en fonction : idéalement d’ici au (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne)
Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% Arbeitgeber: QoQa
QoQa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer positiven Unternehmenskultur und zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich kontinuierlicher Schulungen, fördert QoQa das Wachstum seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Sozialleistungen und einem innovativen Ansatz zur digitalen Transformation, was die Arbeit in unserem Hauptquartier zu einer einzigartigen Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir Gedanken über deine Stärken und wie sie zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei QoQa arbeiten oder in ähnlichen Positionen sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Sei kreativ in deiner Bewerbung! Anstatt nur einen Lebenslauf zu schicken, überlege dir, wie du deine Motivation und Fähigkeiten in einem Video oder einer interaktiven Präsentation zeigen kannst. Das wird sicher Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für KI und moderne Tools zu betonen – das ist ein echter Pluspunkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Wenn du uns deine Bewerbung schickst, vergiss nicht, sie persönlich zu gestalten. Zeig uns, wer du bist und warum du perfekt in unser Team passt. Eine kreative Note in deinem Anschreiben kann den Unterschied machen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Zeig deine Leidenschaft:Erzähle uns von deiner Begeisterung für den Kundenservice und wie du zur Verbesserung beitragen kannst. Deine Motivation und dein Engagement sind uns wichtig – lass uns spüren, dass du für die Herausforderung brennst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei QoQa vorbereitet
✨Verstehe die Mission von QoQa
Mach dich mit der Mission und den Werten von QoQa vertraut. Überlege dir, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, die zeigen, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da du für die Analyse der Leistungsindikatoren verantwortlich sein wirst, solltest du dich im Vorfeld mit gängigen KPIs im Kundenservice auseinandersetzen. Überlege dir, wie du diese messen und optimieren würdest, um die Ziele des Unternehmens zu unterstützen.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement demonstrieren. Erkläre, wie du Projekte erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu fördern.
✨Sei kreativ in deiner Bewerbung
Nutze die Gelegenheit, um deine Kreativität in deiner Bewerbung zu zeigen. Ob durch ein kreatives Anschreiben oder eine ansprechende Video-Botschaft – überzeuge uns davon, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist und bringe deine 'Superkräfte' zur Geltung!
