Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: Etablierter B2B-Telekommunikationsprovider mit Fokus auf Kundenzentrierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Zusatzleistungen und die Möglichkeit von Homeoffice.
- Weitere Informationen: Dynamische Führungsposition mit hervorragenden Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in datenbasierten Serviceprozessen und starke Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Digitale Transformation im Kundenservice! Unser Kunde, ein etablierter B2B-Telekommunikationsprovider, sucht eine ambitionierte Führungspersönlichkeit, die die Transformation zu einer kundenzentrierten Serviceorganisation erfolgreich umsetzt. Sie setzen auf modernste Technologie und Tools im Kundenservice, führen die Organisation zur fachlichen Exzellenz, agieren visionär und prozessorientiert.
Einsatzort: Köln + Homeoffice
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung Operations (Netzbetrieb und Kundenservice) inkl. Budgetverantwortung
- standortübergreifende Führung eines größeren Teams und Weiterentwicklung der Organisation
- Aufbau datenbasierter, digitaler E2E Serviceprozesse mit ausgeprägtem Kundenfokus als USP
- Definition und Messung von operativen KPI’s
- Steuerung der Dienstleister und Partnermanagement
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung mit datenbasierten Serviceprozessen, z.B. E-Commerce, IT, Banken
- Umsetzungskraft, um Digitalisierungspotenziale aufzugreifen und mit einem motivierten Team in kundenzentrierte digitale E2E-Prozesse zu übersetzen
- Kunden-/Prozessorientierung, strategische Expertise und Leadership
- Erfolge in Automatisierung/Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Wertschätzende Arbeitsweise und hervorragende Kommunikation
Das Angebot an Sie:
Eine dynamische und unternehmerische Führungsposition mit hervorragenden Gestaltungschancen und einem motivierten Team. Das Package umfasst attraktive Gehalts- und Zusatzleistungen.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Unterlagen und beantworten vertrauliche Fragen gern vorab!
Director Digital Customer Operations (m/w/d) Arbeitgeber: QRC Group AG
Unser Mandant bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf technologische Expertise und exzellenten Support setzt. Als Academy Manager IT-Partner Enablement haben Sie die Möglichkeit, eine Akademie aufzubauen, die echten Mehrwert für Managed Service Provider und Partner schafft. Das Unternehmen fördert aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und bietet ein inspirierendes Umfeld, in dem Kreativität und neue Ideen geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Digital Customer Operations (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei QRC Group AG zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Digital Customer Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei QRC Group AG reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei QRC Group AG zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei QRC Group AG vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
