Customer Experience Advisor

Connect with Quadient
Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst – und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.

Als
Customer Experience Advisor (w/m/d)
bist du Teil unseres CIC Teams in der Schweiz und kümmerst dich um Rechnungsanfragen, Bestellungen von Verbrauchsmaterial, Adressänderungen und weiteren Anfragen unserer Kunden.

Das Team besteht aus erstklassigen Mitarbeitern, die dafür sorgen, dass unsere Kunden die bestmögliche Kundenbetreuung erfahren und ihre Fragen in erster Instanz beantwortet werden.

Die Kunden können mehrere Kommunikationskanäle nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten: Per Telefon, E-Mail, Kontaktformular auf unserer Homepage oder das neue Quick Link Portal, welches über einen QR-Code erreichbar ist, der sich direkt auf der Maschine befindet.

Wenn uns ein Kunde kontaktiert, dann weil etwas nicht stimmt oder der Kunde eine Änderung oder ähnliches kommunizieren möchte. Nachdem der Kunde mit Dir oder einem anderen Mitglied des Teams gesprochen hat, fühlt er sich sofort verstanden und erhielt im Kontakt eine seiner Erwartungen entsprechende, freundliche und professionelle Antwort. Seine Erfahrungen mit unserem Customer Interaction Center sind immer positiv, welche wir als Grundlage einer langjährigen Partnerschaft betrachten.

Unser Geschäftserfolg beruht auf dem Vertrauen, das unsere Kunden unseren Produkten und unserem Engagement für die Bereitstellung der besten Lösungen entgegenbringen. Dieses Vertrauen verdient sich die Quadient-Belegschaft durch großartige Arbeit. Wir nennen es:
The Power Of You.
Deine Aufgaben
In dieser Stelle wirst Du als Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren und ihnen bei deren Anliegen behilflich sein.

Als Frontline-MitarbeiterIn im Kundenkontakt bist Du auch für weitere Kundenanfragen, wie zum Beispiel für Werbeklischees, Retouren, telefonischen Support und für weitere administrative Aufgaben zuständig. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit garantiert allen Kunden einen kompetenten und freundlichen Ansprechpartner.

Dein Profil

• Muttersprache oder sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch, um alle Kundenanfragen direkt in der Sprache des Kunden beantworten zu können
• Erste Erfahrungen in einer Customer Care Stelle oder einer ähnlichen Position
• Idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Rechnungsanfragen
• Telefonische und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, Windows-Office-Programme zu benutzen. Erfahrungen mit CRM- (Salesforce) und ERP- (SAP) Programmen sind wünschenswert
• Dank deiner vernetzten Denkweise bist Du in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu erfassen, aufzubereiten und stufengerecht zu kommunizieren.

Benefits
Flexible Arbeit:
Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.

Unbegrenztes Lernen:
Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.

Inklusive Gemeinschaft:
Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie-Programm

Umfangreiche Zusatzleistungen:
Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.

Sorge für das Wohlbefinden:
Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.

SMART Work
Bei Quadient fördert unser Smart-Work-Ansatz die Verbindung, Zusammenarbeit und Innovation und bietet gleichzeitig Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle. Unsere Arbeitsumgebungen sind so gestaltet, dass sie Produktivität und Engagement fördern, ganz gleich, ob vor Ort, hybrid oder remote.

Hybride Mitarbeiter arbeiten sowohl im Büro als auch remote, Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tragen täglich zu unserer lebendigen Arbeitsplatzkultur an unseren Standorten bei, und Mitarbeiter, die remote arbeiten, bleiben durch virtuelle Zusammenarbeit und unternehmensrelevanten Veranstaltungen in Verbindung.

Unabhängig davon, wo du arbeitest, du bist Teil einer dynamischen Gemeinschaft, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und wir gemeinsam zum Erfolg von Quadient beitragen.

Sei du selbst bei Quadient
Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle so verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient wirst du Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt – in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.

Wir werden alle angemessenen Anpassungen des Vorstellungsgesprächs berücksichtigen. Falls du Hilfe bei deiner Bewerbung benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail an

Quadient ist ein \“Equal Employment Opportunity Employer \“*: Wir sind der festen Überzeugung, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen geben darf.

People. Connected.