Customer Success Manager EMEA

Standort: München oder Österreich

Berichtslinie: Direkt an den SVP Customer Success CE&I

Über die Rolle: Als Manager Customer Success (w/m/d) leitest du ein Team von Customer Success Managern (CSMs) und stellst sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Softwarelösungen machen. Deine Hauptaufgabe ist es, Kundenbindung, -zufriedenheit und -wachstum zu fördern, indem du eine strategische Customer Success Roadmap entwickelst und umsetzt.

Deine Aufgaben:

• Strategie & Umsetzung: Entwicklung und Implementierung von Customer Success Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Überwachung und Analyse zentraler KPIs wie Churn-Rate, CSAT, NPS und CLTV. Zusammenarbeit mit Produkt-, Sales- und Marketingteams zur Optimierung der Customer Journey. Weiterentwicklung von Prozessen und Playbooks für das Customer Success Team.
• Kundenbeziehungen & Support: Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden. Unterstützung der CSMs bei Eskalationen und komplexen Kundenanfragen. Regelmäßige Kunden-Health-Checks und Identifikation von Risiken. Sicherstellung hochwertiger Business Reviews durch das Team.
• Prozessoptimierung & Analyse: Einführung neuer Tools und Best Practices zur Steigerung der Effizienz. Nutzung von Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen. Erstellung von Berichten und Forecasts zu Kundenbindung und Wachstumspotenzialen.
• Teamführung & Coaching: Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success Teams. Förderung einer kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur. Durchführung von Performance-Reviews und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder.

Dein Profil:

• Fachliche Qualifikationen: Umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Success, idealerweise in der Softwarebranche. Nachweisbare Führungserfahrung in einem Customer Success Team. Erfahrung in der Arbeit mit Customer Success Plattformen (z.B. Salesforce). Fundiertes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen und Kundenmanagementprozessen. Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
• Persönliche Stärken: Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität. Analytisches Denkvermögen und strategische Weitsicht. Kommunikationsstärke und Präsentationsfähigkeit. Fähigkeit, Teams zu motivieren und in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu führen.

Benefits:

• Flexible Arbeit: Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.
• Unbegrenztes Lernen: Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.
• Integrative Gemeinschaft: Werde Teil vielfältiger Gemeinschaften und engagiere dich in unserem Philanthropieprogramm.
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Wellness, Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.
• Sorge für das Wohlbefinden: Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.

Sei du selbst bei Quadient. Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient werden Sie Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt – in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.

Wir werden alle angemessenen Anpassungen des Vorstellungsgesprächs berücksichtigen. Falls Sie Hilfe bei Ihrer Bewerbung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Quadient ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung bietet: Wir sind der Überzeugung, dass Vielfalt Vorteile für unsere Kunden, unser Unternehmen und unsere Mitarbeiter mit sich bringt und haben uns daher verpflichtet, ein integrativer Arbeitgeber zu sein. Wir ermutigen alle geeigneten Bewerber, unabhängig von ihrem Hintergrund, sich zu bewerben. Wir sind fest davon überzeugt, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aus Gründen des Geschlechts, der Herkunft, der ethnischen Zugehörigkeit, der Religion oder der Weltanschauung, der nationalen Herkunft, des Alters, einer Behinderung, des Familienstandes, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsidentität, der Staatsbürgerschaft, des Veteranenstatus und anderer geschützter Merkmale geben darf.