Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für Kundenzufriedenheit in Europa.
- Unternehmen: Quadient, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und umfassende Vergütung.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer vielfältigen Community, die Zusammenarbeit und Innovation fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz in einem internationalen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes.
Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other.
It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future‑focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.
Job Description
The Role
Located: London, Paris, or Munich / Stuttgart on a hybrid basis. Some travel required.
The
Leader of Customer Success Management, Digital Europe is responsible for driving customer adoption, retention, expansion, and overall success for Quadient Digital Solutions across Europe.
Reporting to the SVP Sales & Operations, Digital Europe, this role leads regional Customer Success Management (CSM) teams to deliver measurable customer value while supporting sustainable, recurring revenue growth.
Operating at a senior leadership level, this role translates global Customer Success frameworks into consistent and scalable execution across diverse European markets.
The position plays a critical role in strengthening Quadient’s customer‑centric operating model by aligning Customer Success, Sales, and Product teams around shared outcomes and long‑term customer value.
What You Will Do
- Own and execute the regional Customer Success strategy for Digital Europe, aligned with global standards and regional commercial priorities.
- Lead, develop, and performance‑manage Customer Success Managers supporting multiple customer segments and solution portfolios across Europe.
- Drive customer retention, renewals, and expansion outcomes, partnering closely with Sales to identify and execute upsell and cross‑sell opportunities.
- Ensure strong solution adoption, usage, and value realization, proactively managing customer health risks and success plans.
- Implement and scale customer engagement models across the region, including onboarding, lifecycle management, and value‑based success planning.
- Establish and maintain appropriate customer‑to‑CSM ratios, ensuring scalable coverage while reflecting market, segment, and customer complexity.
- Monitor and act on key Customer Success metrics, including churn, renewal rates, expansion ARR, adoption indicators, and customer health scores.
- Collaborate closely with Sales, Product, Support, Marketing, and Finance to deliver a seamless, integrated customer experience.
- Leverage customer insights and feedback to inform product roadmaps, go‑to‑market refinement, and service improvements.
- Promote a strong customer‑centric and performance‑driven culture, focused on accountability, collaboration, and continuous improvement.
- Contribute to regional talent planning, capability development, and succession discussions for Customer Success roles.
About You
- Bachelor’s degree in Business, Customer Experience, Marketing, or a related field, or equivalent professional experience.
- Senior leadership experience in Customer Success, Account Management, or post‑sales roles, preferably within Saa S, digital, or technology‑enabled solutions.
- Proven experience driving customer retention, adoption, and expansion outcomes at scale.
- Experience leading regional, multi‑country customer success teams in a matrixed environment.
- Strong executive presence with the ability to partner credibly with senior sales, product, and operational leaders.
- Demonstrated ability to translate strategy into consistent, repeatable execution across diverse markets.
- Preferred Skills
- Experience operating Customer Success models across multiple European countries, including different regulatory and customer maturity contexts.
- Strong familiarity with Customer Success platforms and CRM systems (e. g., Salesforce, Gainsight, or equivalent).
- Experience supporting upsell and cross‑sell motions in partnership with Sales organizations.
- Ability to lead through transformation, scaling, or operating‑model change.
- Strong analytical skills and customer‑centric problem‑solving mindset.
- Multilingual capability, particularly English, German or French with experience working in multicultural environments.
- Rewards & Benefits
- Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.
- Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.
- Inclusive Community: Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.
- Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.
- Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.
- Smart Work at Quadient
At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements.
Whether on‑site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement.
Hybrid employees balance remote and in‑office work, on‑site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in‑person events.
No matter where you work, you’ll be part of a dynamic, people‑first community that drives success together.
Be yourself at Quadient
Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community.
They inspire us to be EPIC.
Together.
What makes Quadient different is how different we are.
We’re a team of individuals with one goal but many perspectives.
When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.
We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at career@quadient. com
Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer.
We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.
People. Connected.
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Leader Customer Success Digital Europe Arbeitgeber: Quadient
Quadient ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und nachhaltige Automatisierung fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu haben. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem inspirierenden Teamgeist, der Vielfalt und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leader Customer Success Digital Europe erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Quadient suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leader Customer Success Digital Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Quadient im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quadient vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Quadient und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
