Responsable Proximité et Qualité de Service H/F (CDI)

Bailleur social et promoteur immobilier, Grenoble Habitat est une Société d'Économie Mixte (SEM) qui intervient depuis 1966, sur l'ensemble de la chaîne immobilière, au service des habitants de l'aire urbaine grenobloise. Investie d'une mission d'intérêt général, Grenoble Habitat a comme vocation de construire et de gérer des logements sociaux, avec un patrimoine de 5 000 logements répartis sur 17 communes du territoire. Au quotidien, Grenoble Habitat est un acteur du territoire de proximité pour accueillir, loger et soutenir ses 10 000 locataires.

Ses 85 collaborateurs, dont près de la moitié sont dédiés à l'activité de gestion locative et de proximité, sont animés par des valeurs fortes d'engagement, de solidarité et d'inventivité au service de l'intérêt général. Pour accompagner l'évolution de son organisation et renforcer durablement la qualité de service rendue aux habitants, la SEM recherche son Responsable Proximité et Qualité de Service H/F.

Rattaché à la Directrice Clientèle, le Responsable Proximité et Qualité de Service pilote l'ensemble de l'activité du service et encadre les équipes de terrain intervenant sur un patrimoine de 5 000 logements. Il travaille en transversalité étroite avec les responsables du service ingénierie technique et maintenance ainsi qu'avec le service attributions et commercialisation afin de garantir une qualité de service homogène et réactive au bénéfice des locataires.

Véritable manager de proximité, il structure, anime et accompagne les équipes dans une logique de responsabilisation, de coopération et d'amélioration continue. Attentif à la qualité de vie au travail et à la montée en compétences des collaborateurs, il impulse une dynamique collective tournée vers la satisfaction des locataires et l'efficacité opérationnelle.

Garant de la qualité de service et de l'entretien courant du patrimoine, il veille à la bonne gestion des réclamations techniques, au suivi des prestations externalisées et à la qualité des interventions réalisées sur le terrain. Il définit des indicateurs de pilotage fiables, analyse les résultats et élabore des plans d'actions opérationnels visant à améliorer significativement la satisfaction des locataires et la performance du service.

Force de proposition, il contribue activement à l'évolution des pratiques de proximité, à la modernisation de la relation locataire et à l'amélioration continue des process internes. Présent sur le terrain lors des situations sensibles ou complexes, il sait instaurer un dialogue constructif avec les habitants, les partenaires et les équipes internes.

En lien avec la Direction Administrative et Financière, il participe à l'élaboration et au suivi des budgets liés à l'entretien courant, aux charges récupérables et aux prestations de services. Il veille à l'optimisation des moyens engagés dans un souci constant d'équilibre entre maîtrise des coûts, qualité de service et valorisation du patrimoine.

Il représente également Grenoble Habitat auprès des partenaires institutionnels et des acteurs locaux dans le cadre des instances et démarches de proximité.

Ce poste intéresse un cadre (h/f) disposant d'une expérience confirmée dans le management d'équipes de proximité, idéalement acquise dans le logement social, l'immobilier ou les services techniques liés à l'habitat. Doté d'une solide culture du service client, il possède des qualités reconnues d'organisation, de pilotage et d'animation d'équipes. Leadership, sens du terrain, capacité à fédérer et intelligence relationnelle sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction à forts enjeux humains et opérationnels.

Manager exigeant et bienveillant, il sait conduire le changement, arbitrer les priorités et travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés. Il apporte également une réelle capacité d'analyse, de proposition et de structuration au service de la performance collective.