Customer Service Manager (m/w/d) / Remote/Home Office

Hamburg | Hybrid (3 Tage Büro) | Vollzeit oder Teilzeit (ab 80 %) | 45.000 € bis 55.000 € Dafür entwickeln wir bei Qualitize Software, die den Handel jeden Tag ein Stück besser macht. Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes SaaS-Unternehmen aus Hamburg, zuletzt mit dem EHI retail technology award (reta) 2026. Mit Qualitize Feedback erfahren sie, wie das bei ihren Kund:innen ankommt: in der Filiale, im Kundenservice und im Webshop. Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag. Kundenbetreuung und Onboarding Du begleitest neue Kunden beim Onboarding, berätst sie bei ihren Anwendungsfällen und richtest Befragungen und Filialchecks in Qualitize ein. Daten, Dashboards und Beratung Du berechnest und interpretierst KPIs, erkennst Veränderungen früh und zeigst deinen Kunden proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten auf. Wissen teilen und eigene Projekte Du bringst idealerweise 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Onboarding oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit. Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint. Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (C2) und gut auf Englisch. Dazu kommen regelmäßige Team-Events. Gehalt: 45.000 € bis 55.000 € brutto im Jahr bei Vollzeit, je nach Qualifikation und Erfahrung Urlaub: 28 Tage bei Vollzeit Hybrid: 3 Tage im Büro, 2 Tage Homeoffice, flexible Arbeitszeiten Extras: Deutschlandticket-Zuschuss und 50 € Sachgutschein im Monat (Edenred), auch für Urban Sports Club