Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich in Hamburg

Hamburg | Hybrid (3 Tage Büro) | Vollzeit oder Teilzeit (ab 80 %) | 45.000 € bis 55.000 € ÜBER UNS Bessere Abläufe. Dafür entwickeln wir bei Qualitize Software, die den Handel jeden Tag ein Stück besser macht. Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes SaaS-Unternehmen aus Hamburg, zuletzt mit dem EHI retail technology award (reta) 2026. Mit Qualitize Feedback erfahren sie, wie das bei ihren Kund:innen ankommt: in der Filiale, im Kundenservice und im Webshop. Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung im Alltag. DEINE AUFGABEN Kundenbetreuung und Onboarding Du verantwortest, dass deine Kunden Qualitize erfolgreich nutzen und langfristig bei uns bleiben, und baust dafür vertrauensvolle Beziehungen auf. Du begleitest neue Kunden beim Onboarding, berätst sie bei ihren Anwendungsfällen und richtest Befragungen und Filialchecks in Qualitize ein. Daten, Dashboards und Beratung Du arbeitest täglich mit unserer eigenen Auswertungsplattform, analysierst Kundenfeedback und operative Kennzahlen und übersetzt Zahlen in klare Handlungsempfehlungen. Du berechnest und interpretierst KPIs, erkennst Veränderungen früh und zeigst deinen Kunden proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten auf. Wissen teilen und eigene Projekte Du führst Kundenschulungen durch und teilst Erfahrungen und Best Practices im Team. DAS BRINGST DU MIT Erfahrung Du bringst idealerweise 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Onboarding oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit. Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint. Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (C2) und gut auf Englisch. Dazu kommen regelmäßige Team-Events. Das Wichtigste auf einen Blick Gehalt: 45.000 € bis 55.000 € brutto im Jahr bei Vollzeit, je nach Qualifikation und Erfahrung Urlaub: 28 Tage bei Vollzeit Hybrid: 3 Tage im Büro, 2 Tage Homeoffice, flexible Arbeitszeiten Extras: Deutschlandticket-Zuschuss und 50 € Sachgutschein im Monat (Edenred), auch für Urban Sports Club SO BEWIRBST DU DICH Klingt spannend?