Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den reibungslosen IT-Service und unterstütze Kollegen bei technischen Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf IT-Exzellenz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Gestalte aktiv IT-Prozesse und profitiere von einem individuellen Bewerbungsprozess.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die IT-Servicequalität.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Für dich sind Operational Excellence und ein ausgeprägter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage für eine IT, die wirklich weiterhilft.
Tätigkeiten:
- First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
- Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
- Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität
- Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
- Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
- Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender – von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
- Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
- Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
- Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit – klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern
- Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
Bewerbungsprozess: Der Fokus des ersten Online-Interviews liegt auf dem gegenseitigen Kennenlernen und dem Abgleich der beiderseitigen Erwartungen. Wenn es danach ein Match ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit entweder gleich bei einem persönlichen Zusammentreffen oder einem längeren Online Call. Je nach dem gibt es dann noch weitere Termine. Wir agieren hier sehr individuell, so dass es für beide Seiten ein guter und vor allem informativer Prozess ist.
IT Service Management Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Quanos Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bietet Quanos ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Serviceorientierung großgeschrieben werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir nicht nur die fachliche, sondern auch die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Unser Hauptsitz in Nürnberg bietet zudem eine attraktive Lage mit hervorragenden Verkehrsanbindungen und vielfältigen Freizeitmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Management Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Management Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dir typische Fragen über IT-Service-Management überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder Informationen über die Unternehmenskultur. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen im Interview vorzubereiten! Zeig, dass du wirklich interessiert bist, indem du nach den nächsten Schritten im Bewerbungsprozess oder den Herausforderungen im Team fragst. Das hinterlässt einen positiven Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Management Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Pass auf die Details auf!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quanos Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben des IT Service Management Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Tätigkeiten passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies im Interview zu verdeutlichen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Tools und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, vertraut bist. Dazu gehören Microsoft 365, Active Directory und Ticketsysteme wie Jira oder ServiceNow. Zeige im Interview, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen.
✨Serviceorientierung betonen
Da die Rolle stark serviceorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die deine Fähigkeit zeigen, anderen schnell und kompetent zu helfen. Erkläre, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Lösungen findest, um die Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im IT Service Desk oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der Group IT fragen.
