Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den reibungslosen IT-Service und unterstütze Kollegen bei technischen Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf IT-Exzellenz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Welt aktiv mit und hilf anderen, ihre Probleme schnell zu lösen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Für dich sind Operational Excellence und ein ausgeprägter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage für eine IT, die wirklich weiterhilft.
Tätigkeiten:
- First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
- Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
- Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität
- Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
- Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
- Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
- Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
- Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
- Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit - klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern
- Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
Bewerbungsprozess:
Der Fokus des ersten Online-Interviews liegt auf dem gegenseitigen Kennenlernen und dem Abgleich der beiderseitigen Erwartungen. Wenn es danach ein Match ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit entweder gleich bei einem persönlichen Zusammentreffen oder einem längeren Online Call. Je nach dem gibt es dann noch weitere Termine. Wir agieren hier sehr individuell, so dass es für beide Seiten ein guter und vor allem informativer Prozess ist.
IT Service Management Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Quanos Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bietet Quanos ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld am Hauptsitz in Nürnberg, wo Teamarbeit und Serviceorientierung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entwicklung lässt. Zudem legen wir großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
