Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den reibungslosen IT-Service und unterstütze Kollegen bei technischen Anfragen.
- Unternehmen: Quanos Solutions - ein innovatives Softwareunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer engagierten Community und profitiere von hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die IT-Prozesse und hilf anderen, ihre Probleme schnell zu lösen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Für dich sind Operational Excellence und ein ausgeprägter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage für eine IT, die wirklich weiterhilft.
Tätigkeiten:
- First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
- Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
- Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität
- Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
- Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
- Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
- Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
- Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
- Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
- Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit - klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern
- Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
Bewerbungsprozess:
Der Fokus des ersten Online-Interviews liegt auf dem gegenseitigen Kennenlernen und dem Abgleich der beiderseitigen Erwartungen. Wenn es danach ein Match ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit entweder gleich bei einem persönlichen Zusammentreffen oder einem längeren Online Call. Je nach dem gibt es dann noch weitere Termine. Wir agieren hier sehr individuell, sodass es für beide Seiten ein guter und vor allem informativer Prozess ist.
Über das Unternehmen:
Quanos ist ein Softwareunternehmen, bestehend aus Experten, die Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud- und On-Prem-Produkten. Die Produkte der Quanos-Gruppe werden weltweit von mehr als 1.400 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie von Hidden Champions verschiedener Industrien genutzt. Unseren Erfolg als Marktführer im Raum D-A-CH verdanken wir unseren mehr als 300 engagierten Mitarbeitenden. Werde auch du Teil unserer Q-ommunity, die sich der Passion for Smart Information verschrieben hat. Bei Quanos übernimmst du die Verantwortung für deinen Bereich, treibst aktiv Themen voran und gestaltest aktiv mit. Hire and fire ist für uns ein Fremdwort. Im Gegenteil: Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur und die langjährige Firmenzugehörigkeit vieler unserer Mitarbeitenden. Jeder einzelne Quanaut ist Experte auf seinem Gebiet, egal in welchem Unternehmensbereich. Um an unsere Ziele zu gelangen, nutzen wir agile Arbeitsmethoden, neue Technologien und setzen auf teamübergreifende Zusammenarbeit. Unsere Vision: Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen.
IT Service Management Specialist (m/w/d) - Quanos Solutions Arbeitgeber: Quanos Solutions
Quanos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Nürnberg bietet, sondern auch eine starke Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Verantwortung setzt. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Kommunikation fördert Quanos das Wachstum seiner Angestellten und ermöglicht ihnen, aktiv an spannenden IT-Projekten mitzuwirken. Die langjährige Firmenzugehörigkeit vieler Mitarbeitenden spricht für die hohe Zufriedenheit und die wertschätzende Atmosphäre innerhalb der Q-ommunity.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Management Specialist (m/w/d) - Quanos Solutions erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Management Specialist bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, was Quanos besonders macht. Zeig im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen kennst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support, die deine Fähigkeiten im First- und Second-Level-Support unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die nötige Expertise mitbringst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 3
Stell Fragen! Im Interview geht es nicht nur darum, dass wir dich kennenlernen, sondern auch darum, dass du herausfindest, ob Quanos der richtige Ort für dich ist. Frag nach den IT-Projekten, an denen du mitarbeiten könntest, oder wie das Team die Servicequalität weiterentwickelt.
✨Tipp Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei Quanos arbeitet, sprich mit ihm oder ihr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Management Specialist (m/w/d) - Quanos Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen direkt zu den Anforderungen der Position passen – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unserer Q-ommunity zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Quanos Solutions vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Management Specialists vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme im IT-Support gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Servicegedanken zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den relevanten Tools und Technologien, wie Microsoft 365 und Active Directory, vertraut bist. Ein gutes Verständnis dieser Systeme wird dir helfen, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
