Customer Solution Manager (m/f/d)

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden während der Nutzung und Betriebsphase unserer Lösungen. Sie stellen ein erfolgreiches Onboarding, stabile Abläufe und kontinuierliche Verbesserungen der Lösungen sicher. Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt, Engineering, Vertrieb und Support spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Partnerschaften.

Was ist Ihre tägliche Mission:

• Kundenmanagement & Lösungsermöglichung
  • Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und Benutzer während des Onboardings, der Bereitstellung und des laufenden Betriebs.
  • Proaktive Verwaltung und Unterstützung der operativen Nutzung unserer Lösungen, von der ersten Einführung bis zum stabilen Betrieb.
  • Organisieren und leiten Sie regelmäßige Austauschformate wie Jour Fixe und Überprüfungssitzungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Programmmanagement.
  • Sicherstellen einer transparenten und konsistenten Kommunikation zwischen Kunden, Produkt, Engineering, Vertrieb und Support-Teams.
• Lösungsentwicklung & Optimierung
  • Erfassen, analysieren und priorisieren Sie Kundenanforderungen während des Live-Betriebs.
  • Arbeiten Sie eng mit dem Produktmanagement zusammen, um Funktionen, Integrationen und Roadmap-Elemente weiterzuentwickeln.
  • Koordinieren Sie mit dem Engineering, um technische Machbarkeit und Implementierungsoptionen zu bewerten.
  • Tragen Sie zur Entwicklung von Betriebskonzepten, Bereitstellungsmodellen sowie Schulungs- und Unterstützungskonzepten bei.
• Berichterstattung & Dokumentation
  • Verantworten Sie die Kundenberichterstattung, Nutzungsanalysen und KPI-gesteuerte Einblicke.
  • Pflegen und aktualisieren Sie kontinuierlich Betriebskonzepte, Integrationsdokumentationen und kundenspezifische Lösungsunterlagen.
  • Bereiten Sie Statusberichte, Verbesserungspläne und strategische Empfehlungen vor.
• Cross-funktionales Stakeholder-Management
  • Arbeiten Sie eng mit dem Programm- und Key Account Management zusammen, um sich auf die strategische Kundenentwicklung abzustimmen.
  • Agieren Sie als Eskalationsschnittstelle und Koordinationspunkt mit dem Support für betriebliche Probleme und Servicefälle.
  • Unterstützen Sie den Vertrieb bei der Identifizierung von Upselling-, Expansions- und Wachstumschancen.
  • Verwalten Sie die Kundenerwartungen hinsichtlich der Produktentwicklung in Abstimmung mit Produkt, Engineering und Vertrieb.

Was Sie ins Team einbringen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Luft- und Raumfahrttechnik oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Lösungsmanagement, Projektmanagement oder technischen kundenorientierten Rollen.
• Idealerweise Erfahrung oder starkes Interesse an unbemannten Systemen (UxS), IoT, Robotik oder Software-/Plattformlösungen.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Themen in klare, kundenorientierte Kommunikation zu übersetzen.
• Exzellente organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung, proaktive Denkweise und strukturierte Arbeitsweise.
• Sichere Anwendung gängiger Tools wie Jira, Confluence, NetSuite, HubSpot, Power BI oder vergleichbarer Reporting-Tools.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse.

Warum Quantum-Systems:

Wir glauben an die Kraft gemeinsamer Anstrengungen: unkomplizierte technische Expertise gepaart mit einem kundenorientierten Fokus. Wir sind Branchenpioniere, die ehrgeizig, mutig und visionär sind. Wir überschreiten Grenzen, denken außerhalb der Box und streben nach technologischer Exzellenz, um die Zukunft der Luftdaten zu gestalten. Wir versprechen, Ihre Startbahn für individuelles und berufliches Wachstum zu sein.

Unsere Vorteile:

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Sie dabei, bereits für später vorzusorgen.
• Flexible Arbeitszeiten: Mit vertrauensbasierten Arbeitszeiten sind Sie nicht nur für Ihre Arbeitszeiten verantwortlich, sondern auch für Ihre Work-Life-Balance.
• Mobiles Arbeiten: Wenn es Ihnen in unserem Büro zu turbulent wird, können Sie durch mobiles Arbeiten den nötigen Ausgleich finden.
• Fahrradleasing: Wir unterstützen Sie dabei, umweltfreundlich mobil und gesund zu bleiben.
• Corporate Benefits: Ihre Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte von namhaften Anbietern und Marken, z.B. Adidas, Apple, Expedia.
• Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge gemeinsam feiern.
• Mittagskarte: Seien Sie leistungsfähig mit köstlicher Energie, das tägliche Mittagsbudget wird gesponsert.
• Firmen-Shuttle: Genießen Sie unseren bequemen Shuttle-Service, der Sie von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstags.

Über uns:

Quantum Systems spezialisiert sich auf die Entwicklung, das Design und die Produktion von kleinen unbemannten Luftfahrtsystemen (sUAS). Die Produktpalette des Unternehmens umfasst elektrische senkrechtstartende und landende (eVTOL) sUAS, die darauf ausgelegt sind, Reichweite und Vielseitigkeit zu maximieren und den Betreibern ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten. Durch die Integration modernster Softwarefähigkeiten, wie Edge Computing und Echtzeit-AI-gestützte Datenverarbeitung, entwickelt Quantum Systems die nächste Generation von UAS für Kunden in den Bereichen Verteidigung, Sicherheit und öffentliche Sektoren.

Unser Engagement:

Wir sind ein aufgeschlossenes Unternehmen, das nicht nur Vielfalt schätzt, sondern aktiv fördert. Unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung glauben wir fest daran, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs ist. In unserem Unternehmen wird jede Stimme gehört und jede Perspektive geschätzt. Wir glauben, dass unsere Unterschiede uns bereichern und helfen, kreative Lösungen zu finden und innovative Ideen zu generieren. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen können.